为深入贯彻落实区委工作部署，扎实推进“十五五”规划落地实施，持续优化区域营商环境，本人先后前往赴***街道便民中心、区政务服务中心、公安分局综合服务窗口等地，结合区政府主要领导在《“换位跑一次”体验群众办事情况汇报》的批示，通过实地走访，数据归集等方式开展专项调研，全面排查工作短板、梳理现存问题、研判发展形势，形成本调研报告。

一、全区政务服务改革工作开展情况

（一）深耕政务领域改革，全面提升公共服务承载能力

一是政务服务大厅优化升级。医保、交通等85个政务服务事项进驻区政务服务中心，累计入驻事项达1213项。科学优化大厅窗口布局，构建“1+5+1”服务区域布局模式，将消防、生态环境、物业管理等低频业务调整为后台集中办公，大幅提升前台窗口利用率和办事效率。整合公安分中心服务资源，实现车驾管、交通管理、出入境等公安高频事项集中进驻、就近可办。二是探索“人工智能+政务服务”模式。积极推进智慧政务场景落地应用，成功打造森林火灾防治、省级渔港经济区项目管理、义务教育阶段新生入学智慧服务、智慧市场监管、餐饮单位在线油烟监测系统五大智能化应用场景，以数字技术赋能政务治理提质增效。三是实现基层便民服务全覆盖。依托基层高频事项“一平台”，完成全区9家街道、57家村（社区）、228名一线工作人员全覆盖绑定，将20余项人社、医保高频便民事项下沉基层，实现群众小事、琐事就近一站式受理、就地办结，切实打通基层便民服务“最后一公里”。

（二）打通数据共享壁垒，持续推进集成高效审批改革

一是“一表通”基层减负改革超额达标。“一表通”建设完成区、乡街、村（社区）三级400余个用户账号配置开通，系统梳理整合各类基层报表，将原有229张报表、3612项数据指标，精简优化至60张报表、1388项数据指标，报表压减率74.2%、数据项压减率62.1%，从源头切实为基层松绑减负。二是“高效办成一件事”改革走深见效。承接落实国、省两级标准化“一件事”事项，规范落地运行65项集成服务事项。结合区域特色创新推出“开民宿一件事”集成服务场景，成功入选省级典型改革案例。创新推行“流动服务台”上门服务模式，群众跑腿频次减少70%以上。通过设立专属服务专区、专用办事窗口，累计办件量突破1.4万件，集成服务红利持续释放。三是做实政务服务数智化监管。依托政府融合智理平台，建立“线上每日巡查+线下定期检查”常态化监管机制，重点督查窗口人员纪律作风、服务态度、办事效率、履职状态，以常态化、规范化监管倒逼窗口服务提质、作风转变。