2025年，在省邮政管理局的正确领导下，我局严格依照《邮政法》及《邮政普遍服务标准》等法律法规，切实履行邮政普遍服务监督管理职责，以强化监管效能、保障服务质量为核心，扎实开展纪特邮票销售监督、机要通信安全专项检查、邮政业安全生产隐患排查等常态化监管工作，深入参与并督导“邮快合作”深化、“快递进村”工程提质以及“普遍服务质量检查”等专项任务，并对机要通信等关键环节组织跟班作业检查，持续巩固本地区邮政普遍服务基础，着力提升服务均等化与可及性水平。

一、邮政普遍服务监督

紧紧围绕安全、规范、高效、普惠的目标，坚持依法行政、服务民生，通过完善制度、强化监督、严格执法、优化服务等多措并举，全面履行监督管理职责。

一是以制度建设与规范监管为基石。坚持以制度管人、依规范办事，持续加强监督管理的系统性和规范性。一方面，修订完善《邮政普遍服务监督管理“双随机”检查方案》等内部监管制度，严格落实随机抽取检查人员与网点的“双随机”要求，确保执法检查的公平、公正、公开。另一方面，督促指导邮政企业严格落实主体责任，要求其对标《邮政普遍服务标准》及国家相关法律法规，健全内部管理体系，完善各项操作规程，引导企业将提升服务质量内化为自觉行动。

二是以全覆盖严格执法与精准检查为手段。综合运用现场检查、非现场监测、联合执法、专项督导等多种方式，全年累计出动检查人员X人次，对邮政营业网点、处理场所、建制村通邮情况及专项任务保障等进行高频次、多维度的监督检查。全年依法下发责令整改通知书X份，针对发现的违法违规行为立案查处X起。特别是重点围绕巡视专用信箱、高校录取通知书寄递等重点专项任务开展全过程、全链条的专项督导，确保政治要件和民生急件的绝对安全、万无一失。开展县级城市党政机关主要党报当日见报检查，推动邮政企业内部流程优化，提升党报党刊投递时效。

三是以强化社会协同与优化申诉处理为桥梁。高度重视社会监督和用户反馈在提升服务质量中的重要作用。持续加强邮政特邀社会监督员队伍建设，通过修订考核办法、组织线上线下培训与经验交流等方式，激发监督员履职积极性，全年组织社会监督活动X人次，有效延伸监管触角。对社会监督员及用户通过各种渠道反馈的问题和建议，均做到及时响应、认真核查、督办整改，整改率达100%。畅通用户申诉渠道，全年受理并妥善处理用户咨询、投诉X件次，形成“监管、企业、社会、用户”良性互动的闭环管理体系。

二、邮政普遍服务保障

紧密围绕服务民生、助力乡村振兴和区域经济发展，以政策引导为支撑，以体系建设为基础，以服务创新为驱动，持续强化邮政普遍服务保障能力，推动全市邮政普遍服务网络更加健全、服务更加便捷、运行更加高效。