尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好，非常荣幸能有这个机会，与大家交流我们社区居委会的工作情况。社区是城市治理的“最后一公里”，也是服务群众的“最前沿”。近年来，在街道党工委、办事处的坚强领导下，我们社区居委会紧紧围绕“民有所呼、我有所应”的工作理念，聚焦居民需求，破解治理难题，各项工作取得了一些成效。下面，我从六个方面向大家作简要汇报，不当之处，恳请批评指正。

一、夯实组织根基，筑牢社区发展“桥头堡”

组织建设是社区工作的核心骨架，只有根基扎实，社区发展才能行稳致远。我们始终把强化组织建设摆在首位，着力打造坚强有力的战斗堡垒，让党组织成为引领社区发展的“主心骨”，让居委会成为联系群众的“主阵地”。

（一）建强支部班子，发挥“领头雁”作用

支部班子是社区组织的“火车头”，班子强则工作强。我们坚持把政治过硬、能力突出、群众认可的同志选进支部班子，通过明确职责、强化担当，让班子成员成为带领群众干事创业的“领头雁”。严格选人标准，精选班子成员。按照“德才兼备、以德为先”的原则，从退休党员、在职党员、居民代表中选拔政治素质高、群众威信高、工作能力强的同志进入支部班子，确保班子结构合理、充满活力。加强能力培训，提升履职水平。定期组织班子成员参加政策理论学习、业务技能培训、先进社区观摩等活动，不断提升班子成员的政治素养、政策水平和群众工作能力，让他们既能吃透上级精神，又能结合社区实际开展工作。健全考核机制，激发工作热情。建立班子成员绩效考核制度，将工作实绩、群众满意度作为考核的重要依据，对表现优秀的给予表彰奖励，对工作不力的进行约谈提醒，充分调动班子成员的工作积极性和主动性。

（二）规范党员管理，激活“红细胞”动能

党员是社区组织的“红细胞”，党员作用发挥得好，社区组织就有活力。我们通过规范党员管理，引导党员在社区治理中亮身份、作表率，让党员成为服务群众的“排头兵”。严格组织生活，增强党员意识。认真落实“三会一课”、主题党日、组织生活会等制度，让党员在组织生活中接受教育、锤炼党性，增强党员的身份意识和责任意识。搭建活动平台，发挥党员作用。设立“党员先锋岗”“党员责任区”，组织党员参与社区环境卫生整治、矛盾纠纷调解、政策宣传等志愿服务活动，让党员在实践中践行初心使命。加强关爱帮扶，凝聚党员人心。建立党员关爱帮扶机制，对生活困难党员、老党员进行走访慰问，帮助他们解决实际困难，让党员感受到组织的温暖，增强党组织的凝聚力和向心力。

（三）完善组织制度，扎紧“制度笼”篱笆

制度是社区组织运行的“导航仪”，只有制度健全，社区工作才能规范有序。我们通过完善组织制度，为社区组织运行提供有力保障，让社区工作有章可循、有规可依。健全议事决策制度，实现民主决策。建立健全社区党组织议事规则、居委会工作制度等，对社区重大事项实行集体讨论、民主决策，充分听取党员群众的意见建议，确保决策符合民意、顺应民心。完善监督管理制度，规范工作行为。设立党务、居务公开栏，定期公开社区重大事项、财务收支、惠民政策落实等情况，接受党员群众监督，让社区工作在阳光下运行。建立联动协作制度，形成工作合力。建立社区党组织、居委会、业委会、物业公司“四方联动”机制，定期召开联席会议，共同研究解决社区治理中的难点问题，形成齐抓共管的工作格局。

（四）联动辖区单位，构建“同心圆”格局

辖区单位是社区治理的重要力量，我们通过加强与辖区单位的联动协作，整合资源、优势互补，构建共建共治共享的“同心圆”格局。建立共建机制，签订共建协议。与辖区学校、医院、企业等单位签订共建协议，明确双方的责任和义务，定期开展共建活动，实现资源共享、优势互补。开展共建活动，丰富共建内容。联合辖区学校开展“家校社”共育活动，组织学生参与社区志愿服务；联合辖区医院开展健康义诊、健康知识讲座等活动，为居民提供健康服务；联合辖区企业开展就业帮扶、爱心捐赠等活动，助力社区发展。解决实际问题，提升共建实效。针对社区治理中的难点问题，积极争取辖区单位的支持和帮助。比如，协调辖区企业为社区提供资金支持，用于改善社区基础设施；协调辖区学校为社区提供活动场地，方便居民开展文化活动。

二、聚焦民生需求，架起服务群众“连心桥”

社区工作的出发点和落脚点是服务群众，我们始终坚持以居民需求为导向，用心用情用力做好各项服务工作，让居民感受到社区的温暖，增强居民的获得感、幸福感和安全感。

（一）优化便民服务，提升“一站式”效能

便民服务是社区服务的基础，我们通过优化服务流程、完善服务设施、提升服务质量，为居民提供高效、便捷的“一站式”服务，让居民少跑腿、好办事。整合服务资源，简化办事流程。将民政、社保、计生等各类服务事项集中到社区便民服务中心，实行“一窗受理、集成服务”，为居民提供“一站式”办理服务。同时，梳理服务流程，减少办事环节，缩短办事时间，让居民办事更便捷。完善服务设施，改善办事环境。投入资金对社区便民服务中心进行改造升级，配备电脑、打印机、复印机等办公设备，设置休息区、咨询台等，为居民提供舒适的办事环境。此外，还开通了线上服务平台，居民可以通过手机APP、微信公众号等渠道查询办事指南、预约办事时间，实现“让数据多跑路，让居民少跑腿”。加强人员培训，提高服务质量。定期组织便民服务中心工作人员参加业务培训，提高他们的业务水平和服务意识。要求工作人员做到“微笑服务、热情接待、耐心解答”，对居民的办事需求及时受理、限时办结，让居民感受到贴心、周到的服务。

（二）关注特殊群体，送上“贴心式”关怀

特殊群体是社区服务的重点对象，我们通过建立健全特殊群体关爱帮扶机制，为他们提供生活照料、医疗保健、精神慰藉等“贴心式”关怀，让他们感受到社区的温暖和社会的关爱。建立信息档案，精准掌握情况。对社区内的孤寡老人、残疾人、困境儿童、低保对象等特殊群体进行全面摸排，建立详细的信息档案，定期更新信息，精准掌握他们的生活状况和需求，为开展关爱帮扶工作提供依据。开展上门服务，解决实际困难。组织社区工作人员、志愿者定期上门看望特殊群体，为他们提供打扫卫生、代购物品、代缴费用等生活照料服务；协调医疗机构为孤寡老人、残疾人提供上门体检、健康咨询、送药等医疗保健服务。组织关爱活动，给予精神慰藉。在节假日组织开展慰问活动，为特殊群体送上慰问品和节日祝福；组织志愿者与困境儿童、孤寡老人开展结对帮扶活动，通过谈心聊天、陪伴游玩等方式，给予他们精神上的慰藉和鼓励。

（三）畅通诉求渠道，搭建“互动式”平台

畅通居民诉求渠道是了解居民需求、解决居民难题的重要途径，我们通过搭建多元化的“互动式”平台，让居民有地方说话、有渠道反映问题，及时回应居民关切。设立意见箱和热线电话，方便居民反映问题。在社区公共区域设立意见箱，公布热线电话，让居民可以随时通过意见箱、电话等方式反映诉求和建议。安排专人负责收集、整理、反馈居民的意见和建议，确保件件有落实、事事有回音。召开居民议事会和听证会，广泛听取居民意见。定期组织召开居民议事会、听证会，邀请居民代表、党员代表、辖区单位代表等参加，就社区重大事项、民生问题等进行讨论和协商，广泛听取居民的意见和建议，提高社区决策的科学性和民主性。利用新媒体平台，加强与居民互动交流。建立社区微信公众号、居民微信群等新媒体平台，及时发布社区工作动态、政策信息、便民服务等内容；通过新媒体平台与居民进行互动交流，了解居民的需求和诉求，及时回应居民的关切，增强社区与居民之间的联系和沟通。

（四）开展志愿活动，汇聚“互助式”力量

志愿服务是社区服务的重要补充，我们通过组织开展丰富多彩的志愿活动，引导居民积极参与志愿服务，形成“人人为我、我为人人”的“互助式”社区氛围。组建志愿服务队伍，壮大志愿力量。整合社区党员、退休人员、大学生、在职职工等各类人员资源，组建环境卫生、扶贫济困、文化体育、法律咨询等多支志愿服务队伍，为开展志愿活动提供人员保障。开展特色志愿活动，满足居民需求。根据居民的需求和社区的实际情况，开展形式多样的特色志愿活动。比如，开展“关爱空巢老人”志愿服务活动，为老人提供生活照料和精神慰藉；开展“义务家教”志愿服务活动，为困境儿童提供学业辅导；开展“法律进社区”志愿服务活动，为居民提供法律咨询和法律援助。建立激励机制，激发参与热情。建立志愿服务积分制度，对志愿者的服务时间和服务质量进行量化考核，志愿者可以凭积分兑换相应的服务或物品；对表现优秀的志愿者和志愿服务组织进行表彰奖励，营造“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务氛围，激发居民参与志愿服务的积极性和主动性。

三、狠抓环境治理，打造宜居宜业“幸福园”

良好的居住环境是居民幸福生活的重要保障，我们多措并举加强环境治理，努力为居民营造整洁、优美、舒适的社区环境，让社区成为居民宜居宜业的“幸福园”。

（一）整治环境卫生，擦亮“社区脸面”

环境卫生是社区的“脸面”，直接关系到居民的生活质量和社区的形象。我们通过加大环境卫生整治力度，消除卫生死角，让社区环境干净整洁。定期开展清扫，清除卫生死角。组织社区工作人员、志愿者、保洁人员定期对社区公共区域、楼道、绿化带、垃圾桶周边等进行全面清扫，及时清除垃圾、杂物、油污等，确保社区环境整洁有序。加强日常巡查，及时处理问题。安排专人负责环境卫生日常巡查，对发现的垃圾乱堆乱放、污水乱排、宠物粪便未清理等问题，及时进行劝导和处理；对拒不配合的，及时上报相关部门进行处理。落实责任分工，确保任务到人。将社区环境卫生责任区域划分到具体的工作人员和保洁人员，明确责任人和责任范围，实行“定人、定岗、定责”的管理制度，确保环境卫生整治工作落到实处。

（二）加强绿化养护，扮靓“社区容颜”

社区绿化是社区环境的“绿色名片”，良好的绿化环境能提升社区的品质和居民的生活幸福感。我们通过加强绿化养护管理，让社区绿树成荫、花草飘香。定期修剪补种，保持绿化美观。安排专业人员定期对社区内的树木、花草进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，及时补种枯萎的苗木和花草，确保绿化植物生长良好、形态美观。加强绿化保护，防止破坏行为。通过张贴宣传标语、发放宣传资料等方式，向居民宣传绿化保护知识，提高居民的绿化保护意识；加强对绿化区域的巡查，及时制止和处理攀折花木、践踏草坪、乱砍滥伐等破坏绿化的行为。打造特色景观，提升绿化品质。结合社区实际情况，打造具有社区特色的绿化景观，比如在社区入口处设置花坛、在休闲广场周边种植景观树等，让社区绿化更具观赏性和艺术性，提升社区的整体环境品质。

（三）规范停车管理，疏通“社区脉络”

随着居民生活水平的提高，社区内机动车和非机动车数量不断增加，停车难、停车乱问题日益突出，影响了社区的交通秩序和居民的出行安全。我们通过规范停车管理，努力解决停车难题，疏通“社区脉络”。合理规划停车位，增加停车容量。对社区内的公共区域进行全面排查，在不影响交通和居民生活的前提下，合理规划增设停车位，充分利用闲置空间建设立体停车场、生态停车场等，增加社区停车容量。加强停车引导，规范停车秩序。安排专人负责停车引导和管理，引导居民有序停放车辆，杜绝乱停乱放现象；在社区主要道路和出入口设置交通标志和标线，规范车辆行驶和停放行为。推行智能管理，提高停车效率。引入智能停车管理系统，通过车牌识别、智能缴费等功能，实现停车管理的智能化、信息化，提高停车效率和管理水平；同时，通过智能系统实时监控车位使用情况，为居民提供车位查询、预约等服务。

（四）推进垃圾分类，养成“社区习惯”

垃圾分类是改善人居环境、促进资源回收利用的重要举措，我们通过广泛宣传、完善设施、加强监管等方式，引导居民养成垃圾分类的良好习惯，让垃圾分类成为“社区习惯”。加大宣传力度，普及分类知识。通过张贴宣传海报、发放宣传手册、开展垃圾分类知识讲座、组织垃圾分类宣传活动等方式，向居民普及垃圾分类的意义、方法和标准，提高居民的垃圾分类意识和参与率。完善分类设施，方便居民投放。在社区内合理设置垃圾分类投放点，配备不同类型的垃圾桶，并在垃圾桶上张贴醒目的分类标识；定期对垃圾桶进行清洗和维护，保持投放点的整洁卫生。加强监督管理，确保分类实效。安排专人负责垃圾分类的监督管理工作，对居民的垃圾分类投放情况进行检查和指导，对不按规定分类投放的居民进行劝导和教育；建立垃圾分类积分制度，对分类准确、积极参与的居民给予积分奖励，激励居民主动参与垃圾分类。

四、繁荣社区文化，奏响文明和谐“交响曲”

文化是社区的灵魂，丰富的文化生活能增强居民的归属感和凝聚力。我们积极开展各类文化活动，营造浓厚的社区文化氛围，让文明和谐之花在社区绽放。

（一）搭建文化平台，提供“展示窗”

搭建文化平台是开展社区文化活动的基础，我们通过建设文化场馆、组建文化队伍、举办文化展览等方式，为居民提供展示才华、交流互动的“展示窗”。建设文化场馆，完善活动设施。投入资金建设社区文化活动室、图书室、棋牌室、健身房等文化场馆，配备必要的文化活动器材和设备，为居民开展文化活动提供场所和设施保障。组建文化队伍，培养骨干力量。鼓励和引导居民组建广场舞队、合唱团、书画社、摄影队、戏曲队等各类文化队伍，通过邀请专业老师进行指导、组织参加各类比赛和演出等方式，培养一批文化骨干力量，带动社区文化活动的开展。举办文化展览，展示社区风采。定期举办书画展览、摄影展览、手工艺品展览等文化展览活动，展示居民的文化作品和社区的发展变化，让居民在欣赏作品的同时，增强对社区的认同感和自豪感。

（二）开展文体活动，激活“欢乐源”

开展丰富多彩的文体活动是丰富居民精神文化生活的重要途径，我们根据不同年龄段居民的需求和兴趣爱好，组织开展各类文体活动，激活社区的“欢乐源”。举办节日庆典活动，营造浓厚氛围。在春节、元宵节、端午节、中秋节、国庆节等传统节日和重要节日，组织开展文艺演出、猜灯谜、包粽子、赏月、歌咏比赛等节日庆典活动，让居民在欢乐的氛围中感受传统文化的魅力，增进邻里之间的感情。开展体育健身活动，增强居民体质。定期组织开展太极拳、广场舞、健步走、羽毛球比赛、乒乓球比赛等体育健身活动，鼓励居民积极参与体育锻炼，增强体质，提高健康水平。组织亲子互动活动，促进家庭和谐。开展亲子运动会、亲子手工制作、亲子阅读分享等亲子互动活动，增进家长与孩子之间的沟通和交流，促进家庭和谐，营造良好的家庭氛围。

（三）培育文明风尚，树立“新风尚”

培育文明风尚是提升社区文明程度的重要内容，我们通过开展文明创建活动、加强道德教育、弘扬先进典型等方式，引导居民树立文明新风，让文明成为“社区风尚”。开展文明创建活动，提升社区文明程度。积极开展“文明社区”“文明家庭”“文明居民”等创建活动，制定创建标准和评选办法，组织居民积极参与创建活动；通过创建活动，引导居民自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德，养成文明礼貌、爱护环境、遵纪守法的良好习惯。加强道德教育，提高居民道德素质。利用社区宣传栏、文化活动室等阵地，开展道德模范事迹宣传、社会主义核心价值观教育等活动，引导居民树立正确的世界观、人生观、价值观，提高居民的道德素质和文明素养。弘扬先进典型，发挥示范引领作用。挖掘和宣传社区内的好人好事、先进典型，通过表彰奖励、事迹宣讲等方式，让居民学有榜样、行有示范、赶有目标，形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。

（四）传承特色文化，留住“乡愁味”

社区特色文化是社区历史和居民情感的积淀，传承和弘扬社区特色文化能增强居民的文化自信和归属感。我们通过挖掘、保护、传承社区特色文化，让居民留住“乡愁味”。挖掘特色文化资源，整理文化遗产。组织人员深入社区进行走访调研，挖掘社区内的历史故事、民间传说、传统技艺、民俗风情等特色文化资源，对其进行收集、整理和归档，建立社区特色文化档案。保护文化遗产，传承传统技艺。对社区内的历史建筑、古树名木等文化遗产进行保护和修缮，防止其遭到破坏；邀请民间艺人、老工匠等对传统技艺进行传承和传授，组织开展传统技艺培训班、展示活动等，让传统技艺得以传承和发扬。举办特色文化活动，弘扬特色文化。结合社区特色文化，举办具有地方特色的文化活动，如民俗文化节、传统美食节、地方戏曲展演等，让居民在参与活动的过程中感受特色文化的魅力，增强对社区特色文化的认同感和自豪感。