同志们：

今天，利用一季度一次的信访接待机会，调研一下信访工作。刚才，***同志对去年以来信访工作情况、今年工作打算作了简要的汇报，接下来，我讲几点意见。

一、充分肯定取得的成绩

这几年，市委市政府牢固确立以人民为中心的发展理念，高度重视民生改善工作。信访工作是民生工作、群众工作的一部分，是改善民生、了解民意、解决有关问题的重要渠道和工作方式。这几年我市信访工作取得了好成绩，20**年跃居全省第一方阵，去年在全省考核中位居第一，省里几个现场会都在我市召开，县区大部分信访工作都在全省考核前列。近期，我专门对信访工作作了批示，对大家的工作是充分肯定的。应当说，这个成绩是来之不易的，这得益于各级党委政府的高度重视，“四级书记”抓信访，形成了浓厚的氛围；得益于分管领导统筹有力，各项工作积极主动；得益于信访队伍忠诚履职、认真工作、高度负责，做了大量的具体工作。可以说，我们信访工作的基础越来越扎实，真正体现出了信访队伍的工作水平和能力。这些成绩，还得益于各地各部门履职尽责，积极配合，形成了强大的工作合力，将矛盾化解在基层、问题解决在萌芽，大家一起努力，才有了今天这样的局面。借此机会，我向全市信访系统同志们表示感谢和敬意。

二、冷静客观分析不足

今年全省高质量发展考核，我市包括信访工作在内的各项工作，都在齐头并进，一些指标都是大踏步进位，一些工作一定程度上说，是打了翻身仗的，这再次证明我市的干部群众是不甘落后、敢于争先的，是能够迎难而上、争创一流的。但是，取得了一定成绩，我们也不能骄傲，更要直面问题，分析不足，认识差距，增强信心，继续保持足够定力和良好状态，把今年工作做得更加扎实、更好质量、更快速度。单就当前信访工作来说，仍然存在着一些短板和不足，刚才***同志总结了几个方面，每个层面都要认真查找短板、不足和问题。比如，目前信访总量还比较高，重复访占比还比较大，信访积案还没有完全化解，涉军、涉教育、事改企等政策性、群体性问题还一定范围、一定程度上存在，超过10人以上的越级上访还时有发生，说明信访信息收集研判预警工作还需更高标准。还有一些本不该成为信访的问题发生，也反映出部分基层干部存在不作为的现象，没有真正把老百姓的事情放在第一位。信访工作要真正巩固目前的好形势，还有很长的路要走，任务还很艰巨，不重视就会反弹，一松劲就会下来，矛盾就会更加凸显，老百姓就会越级上访。因此，越是取得好的成绩就越是要冷静、理性地查找问题、分析不足。不仅仅是信访工作，各个层面都要更好地进行思考、查找和整治，乘势而上，把各项工作做得更好，建立起更加良好的干群关系，把各项工作基础真正巩固好、发展好。

三、进一步提高工作标杆

信访工作、各项工作都是没有最好，只有更好，虽然今年取得好的成绩，但是不代表明年我们就能够继续取得好成绩，所以要进一步提高标杆，更加努力做好各项工作。

一是认识要进一步深化。没有到位的认识，就没有坚定的决心，更不会有自觉的行动。我们党的宗旨就是全心全意为人民服务，老百姓的需求就是我们工作努力的方向。一切工作的出发点都是为了百姓，百姓有呼声我们就要有回应。信访工作是党委政府与老百姓联系的桥梁和纽带，是解决老百姓具体矛盾问题的有效途径，通过信访工作，可以观察一个城市、一个社会的和谐程度、干群关系状况、以人民为中心发展理念的贯彻效果，以及党委政府处理矛盾、化解复杂问题的能力等等。老百姓满意的城市，一定是信访比较少的城市，一定是比较和谐的城市。群众越级上访，就是对党委政府不满意、不信任，对我们党员干部的工作不认可、有意见。信访条线，包括其他各条线、各部门，都要进一步提高思想认识、强化为民宗旨，真正认清工作的出发点到底为谁，真正树立起执政为民的价值取向，把信访工作作为全面贯彻以人民为中心发展理念的重要内容，坚持问题导向、目标导向、需求导向、结果导向，坚持沉下去、靠前抓、用心抓、用情抓，努力使群众真正享受到与发展水平相称的获得感、幸福感和安全感。

二是标杆要进一步提高。有什么样的工作标杆，才能有什么样工作成效。一方面，要查找短板，提升工作。另一方面，要提升标杆，设定更高的标准。今年信访工作省里考核，我们位居第一，那么更好的标准是什么？提升的空间在哪里？至少在这样几个方面，我们还应有更高的标准：一是和省外先进地市相比，我们的差距在哪里？二是和群众的要求相比，我们工作是否还存在差距，百姓对我们的工作是否满意？三是和工作自身应该达到的水平相比，虽然老百姓对我们工作认可，但是我们自己不能放松要求，是不是应该更加精益求精、更上层楼？原来到市政府、到县区政府集体上访的现象时常发生，近两年来是越来越少，群众的集访现象得到了明显改观，这是我们的工作成效，但是我们不能仅仅满足于这个成效，能不能做得更好？为什么我市原来只能在全省落后？为什么不能始终保持第一？甚至是在全国设区市中树立更高更好的形象？就要有这种追求、这样的标准，以此来进一步提高我们的工作标杆。