同志们：

今天召开全县养老服务领域突出问题专项整治工作推进会，对前期“排查隐患、集中整改、建章立制”工作的阶段性复盘，进一步统一思想、校准航向、凝聚合力，对下一阶段专项整治的重点任务进行再部署、再强调、再落实。

刚才，各养老服务机构负责同志详细汇报了前期专项整治工作的进展，既有数据支撑，也有案例剖析，深入查摆了当前在运营管理规范化、服务质量标准化、安全保障常态化等方面存在的突出问题和短板弱项。汇报中的“已完成”不代表现实中的“真解决”，纸面上的“制度”不代表执行中的“刚性”。

当前，我县养老服务工作正处在爬坡过坎、提质增效的关键时期，老龄化程度加深与服务供给不足、质量不优的矛盾日益凸显，暴露出的问题不容回避，肩负的责任重于泰山。下面，讲四个方面的意见。

一、 提高站位，深化思想认识

（一）树立“隐患即事故”的红线意识。 部分同志可能存在“重发展、轻管理”的倾向，认为一些管理上的小疏漏、服务上的小瑕疵无关大局；或者存在“得过且过”的侥幸心态，认为问题暂时没有暴露，就可以放松要求，甚至认为“老人们也不懂、家属也不常来，糊弄一下就过去了”。这种思想是极其危险的。养老机构服务的是最需要呵护的老年群体，身体机能衰退，抵御风险的能力相对较弱，任何一个细微的隐患，比如地砖的一滩积水、插座的一根老化电线、饭菜的一度温差，都可能引发不可挽回的后果。必须深刻汲取省内外各类养老机构安全事故的惨痛教训，坚决克服麻痹思想和侥幸心理，始终保持如履薄冰的谨慎，把“隐患即事故”的理念刻在脑子里，坚决守住养老服务的安全底线。

（二）树立“整治无终点”的恒久意识。专项整治工作开展以来，大家确实付出了很多心血，也解决了一批问题，这是值得肯定的。但养老服务领域的问题具有顽固性、反复性。有的是“按下葫芦浮起瓢”，有的是“改头换面”重新出现。比如消防通道占用问题，查一次通一次，过几天又堆上了杂物；比如服务态度问题，检查时笑脸相迎，检查后冷若冰霜。如果产生“歇歇脚、喘口气”的念头，认为“差不多了”，那么前期的努力就会付诸东流。必须充分认识到，养老服务质量提升是一场持久战，没有“完成时”，只有“进行时”。必须发扬连续作战的精神，不获全胜决不轻言成功，坚决防止问题回潮、反弹。

（三）树立“全员主战场”的主角意识。在一些机构和个别干部职工中，还存在一种错误认识，认为专项整治是民政局的事、是分管领导的事、与自己关系不大，自己只要把本职工作干好就行了。这种“局外人”的心态是整治工作的大忌。养老服务是一个整体链条，从院长到护工，从厨师到保安，从财务到后勤，每一个岗位都是整治工作的“主战场”。护理员的一次疏忽、食堂师傅的一次违规操作、维修工的一次敷衍了事，都可能成为整治工作的“漏网之鱼”。要强化“一盘棋”思想，形成“千斤重担人人挑，人人头上有指标”的责任体系。

二、 躬身入局，靠前指挥，压实责任

“人不率则不从，身不先则信。”这次专项整治，坚决反对“坐而论道”，必须坚持“一线工作法”。作为机构负责人、民政干部，必须亲自上手，把责任扛在肩上。

（一）坚持“四个亲自”。 各机构负责人要对本机构的整治工作负总责，不能当“甩手掌柜”。要亲自部署重要任务，结合本机构实际，制定具体的实施方案，明确“路线图”“时间表”和“责任人”，把任务分解到岗、落实到人。要亲自过问重大问题，对于排查出的重大隐患、长期得不到解决的服务痛点、群众反复投诉的热点问题，必须亲自挂帅，召开专题会议研究解决办法。要亲自协调关键环节，特别是消防验收、医保对接、资金拨付等涉及跨部门、跨领域的难题，必须冲在前面。要亲自督查落实情况，不能只听汇报，要深入现场看实效。

（二）带头“沉到一线”。 坐在办公室里看到的都是文件，走进现场看到的才是真相。要求各位局长、各位院长，从今天开始，要把办公室搬到养老服务的最前沿。要带头深入一线，走进老人的房间、食堂、活动场所，不打招呼、不搞陪同，开展“体验式”暗访。要实地查看安全措施是否到位，亲自去摸摸消防栓有没有水，去看看应急灯亮不亮，去推推疏散通道的门开不开。要亲身体验服务质量究竟如何，去尝尝老人的饭菜，去摸摸老人的被褥，耐心倾听老人的真实心声和诉求，还有什么不满意的地方。