今年以来，我区坚决贯彻落实市委、市政府关于提升12345热线办件质效的决策部署，用心用情用力解决群众反映的问题，持续提升热线问题办结率和群众满意度。

一、工作开展情况

一是全面压实责任。二是完善工作机制。三是办好涉企诉求。

二、当前存在问题

一是部分工单未能按期办理。二是省派工单重复诉求较多。三是对恶意投诉界定标准不清。

三、下一步工作打算

我区将认真贯彻本次会议精神，以“接得更快、分得更准、办得更实”为目标，创新工作举措，对标先进提升，推动热线办理工作提质增效。

（一）坚持高位推动，加强组织保障。

（二）坚持环节细化，规范流程再造。

（三）坚持协同配合，高效诉求办理。

（四）坚持跟踪督考，强化推动落实。