尊敬的各位领导、各位同事：

大家下午好。非常荣幸能有这样一个宝贵的机会，和在座的各位青年同仁们一起交流思想、分享感悟。刚才听了几位同事的发言，深受启发。作为一名进入城管队伍不久的年轻干部，要说工作成绩，实在是乏善可陈，但要说困惑、思考和成长，确实有一些心里话想向各位领导汇报，与各位同事共勉。所以，我今天发言的主题，更多的是关于我个人在工作中的一些感受与反思。

一、初入“战场”的迷茫从“照本宣科”到“脚下沾泥”

我至今仍清晰地记得，刚穿上这身制服时的激动与自豪。那时，我手中捧着厚厚的法律法规汇编，心里装着满满的城市管理条例，以为自己手握标尺，可以去丈量和规范城市里的一切不完美。我觉得城市管理工作，就像解一道道数学题，有法可依，有章可循，黑白分明。

然而，当我真正走上街头，才发现现实远比书本复杂。我遇到的第一道“难题”，就是处理占道经营的摊贩。按照规定，这是明确的违法行为，需要取缔。当我第一次尝试“照本宣科”，对一位卖红薯的老大爷背诵相关法律条款时，我看到的是他布满皱纹的脸上写满的茫然与无助。那一刻，法条是冰冷的，但老大爷的眼神是有温度的。我开始思考，我的职责究竟是简单地清除一个“不规范”的摊点，还是去面对和理解一个活生生的人和他背后的生计？

这次经历，让我深刻体会到会议上强调的，要完成从“照本宣科”到“脚下沾泥”的作风转变，其内涵之深远。“脚下沾泥”不仅是要求身体力行、深入一线，更是要求思想上贴近群众，情感上理解群众。我意识到，城市是有生命的，它由无数个像这位老大爷一样的个体组成。城市管理，如果失去了对“人”的关怀，即便市容再整洁，也终将失去其应有的温度和活力。正如一些实践经验所分享的，城市管理工作正处于一个转变时期，执法中遇到的复杂情况远超想象，需要执法者具备严谨的态度和灵活的方法。我的工作，不是与群众的对立，而是站在城市和群众之间，寻找法律尊严与民生温度的最大公约数。

二、在矛盾焦点的成长在与群众的“对话”中探寻平衡

随着工作时间的推移，我越来越多地被推到各种矛盾和投诉的风口浪尖。从夜间施工的噪音扰民，到餐饮店的油烟排放；从业主违章搭建的投诉，到共享单车的乱停乱放，每一件看似琐碎的小事，背后都牵动着不同群体的切身利益。在这些拉锯和碰撞中，我逐渐理解了这份工作的核心——对话。

我曾处理过一个典型的案例。某老旧小区的二楼住户投诉，说一楼新开的餐馆油烟和噪音严重影响了他们的正常生活，要求我们立刻关停。我带着同事第一时间赶到现场，发现居民的投诉基本属实，餐馆的排烟管道确实安装不规范。起初，我们想直接依据法规下达整改通知书。但餐馆老板情绪激动，他表示自己刚投入全部积蓄创业，如果停业整改，损失巨大。而楼上住户则态度坚决，声称一天不解决就一天不罢休。

面对这种剑拔弩张的局面，我深知一张罚单解决不了根本问题，反而可能激化矛盾。我记起在处理群众矛盾时学到的经验，耐心倾听是建立信任的第一步。于是，我决定当一个“调解员”。我先是安抚双方情绪，然后分别与他们深入沟通。对楼上住户，我承诺一定依法处理，保障他们的合法权益；对餐馆老板，我解释了法律规定，也表达了对他们创业不易的理解，并主动帮他联系环保设备公司，寻找性价比高的整改方案。来回跑了四五趟，开了两次协调会，最终，餐馆老板同意加装高效油烟净化器并调整排烟口位置，楼上住户也同意给予一定的整改时间。问题解决后，那位之前态度强硬的二楼阿姨，见到我时笑着说：“小伙子，难为你们了。”

这一声“难为”，让我百感交集。它让我体会到，群众并非不通情理，他们要的不仅是一个结果，更是一个被尊重、被倾听的过程。我们的工作，很多时候是在扮演城市“翻译官”和“润滑剂”的角色。向上，要将群众的急难愁盼翻译成决策参考；向下，要将政府的管理意图翻译成群众能理解、能接受的方式；在群众之间，则要扮演好润滑剂，化解矛盾，增进理解。这让我深刻认识到，“执法就是服务”并非一句口号，而是需要我们用行动去践行的一种理念。

三、对未来工作的思考以“三心”求“三度”的几点建议

作为年轻干部，除了埋头苦干，更要抬头看路。结合工作中的困惑与反思，围绕如何提升执法透明度、群众满意度以及队伍专业化建设，我有一些不成熟的想法，在此提出来与大家探讨。我将其总结为，以“专业之心、智慧之心、共情之心”来追求城市管理的“法治力度、科技精度、民生温度”。

第一，以“专业之心”，锻造队伍的“法治力度”，提升执法专业化与透明度。当前，社会对城管执法的要求越来越高，我们的工作不仅要合法，更要合情合理，经得起社会和媒体的审视。这就要求我们必须不断提升专业素养。我个人在工作中常感到“本领恐慌”，法律知识不够精、沟通技巧不够强、应急处置能力有待提升。因此，我建议：一方面，深化专业培训的广度与深度。除了常规的法律法规学习，是否可以增加更多关于沟通心理学、矛盾调解、舆情应对等“软技能”的培训？可以定期组织案例分享会，将一线遇到的典型案例进行复盘，共同探讨最佳处理方式，让个人经验转化为团队的共同财富。另一方面，全力推进执法的透明化建设。透明是最好的“防腐剂”，也是赢得信任的“增信剂”。目前我市在推进“阳光执法”方面做了许多工作，例如利用执法记录仪等。在此基础上，是否可以探索建立更全面的信息公开平台，将非涉密的执法依据、流程、结果向社会公开，主动接受人大、政协、媒体和社会的监督？甚至可以定期举办“城管开放日”活动，邀请市民代表、学生走进我们的日常工作，亲身体验城市管理的复杂与不易，以此增进理解，化解偏见。

第二，以“智慧之心”，提升管理的“科技精度”，实现更高效的城市治理。**市正在推进智慧城市建设，启动了智慧交通、智慧环卫等平台。作为城市管理的执行者，我们应思考如何更好地融入和利用这些“智慧大脑”。科技不应仅仅是墙上的大屏幕，更应是赋能一线执法的“利器”。我设想，能否通过大数据分析，将“被动响应”转变为“主动预见”？例如，通过整合12345市民热线、数字城管平台的数据，系统可以自动分析出特定区域、特定时间段的高发问题，如违章停车、垃圾堆积等。这样，我们就可以提前介入，进行宣传引导或优化资源配置，而不是等到问题激化、群众投诉后再去处理。这种由“经验治理”向“数据治理”的转变，不仅能大幅提升执法效能，更能让城市管理变得像“精准滴灌”，直击问题根源。

第三，以“共情之心”，传递服务的“民生温度”，赢得更高的群众满意度。城市管理，归根结底是做人的工作。提升群众满意度，关键在于我们能否设身处地为群众着想。我在工作中体会到，一次耐心的解释，比十次生硬的处罚更能赢得人心。因此，我建议在队伍建设中，将“共情能力”作为一个重要的考量标准。在执法过程中，推广“说理式执法”，在开出罚单前，先讲清法理、讲透情理。同时，建立更畅通的民意反馈和回访机制。对于群众的投诉和建议，不仅仅是“已办结”就万事大吉，还应有后续的回访，了解群众对处理结果是否满意，问题是否真正得到了解决。这种闭环管理，能让群众真切感受到我们的诚意和责任心。

各位领导、同事们，作为一名年轻的城管人，我深知自己肩上的责任。这份工作，既需要我们有维护城市秩序的坚定与果敢，也需要我们有面对群众诉求的耐心与温情。未来的路还很长，我将始终怀着对这座城市的热爱和对这份职业的敬畏，沉心钻研，勤于思考，努力在平凡的岗位上，为推动**市城市管理事业再上新台阶，贡献自己全部的青春力量。

我的发言完毕，谢谢大家！