同志们：

今天，我们召开全县乡镇（街道）网络舆情处置协调会，主要任务是深入学习贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思想，全面落实中央和省、市关于网络舆情处置工作的部署要求，分析当前我县网络舆情形势，交流经验做法，安排部署下一阶段重点任务，进一步统一思想、凝聚共识，提升全县网络舆情处置工作水平，为全县经济社会高质量发展营造良好的网络环境。

一、以“一叶知秋”的敏锐洞察网络舆情新态势

当前，互联网技术飞速发展，网络舆论环境日益复杂，网络舆情呈现出许多新特点、新趋势，对我们的工作提出了新的挑战。我们必须以敏锐的眼光，准确把握网络舆情的新态势，才能做到心中有数、应对有方。

（一）传播速度“秒级化”，信息扩散呈现“核裂变”效应

随着智能手机的普及和移动互联网的发展，信息传播已经进入了“秒时代”。一条消息在网上发布后，瞬间就可以通过微博、微信、抖音、快手等社交媒体平台迅速传播开来，形成热点舆情。特别是一些突发事件、敏感事件，往往在短时间内就会引起广泛关注，传播范围呈几何级数增长。比如，去年我县发生的一起某企业环境污染事件，在网上曝光后，短短几个小时内，相关话题的阅读量就达到了数百万次，评论量也超过了数万条。这就要求我们必须树立快速反应的意识，建立健全快速响应机制，确保在第一时间掌握舆情动态，第一时间发布权威信息，第一时间进行处置，避免舆情的扩大化和恶化。

（二）影响范围“全域化”，舆情涟漪波及“多维度”空间

网络舆情不再局限于网络空间，而是与现实社会相互交织、相互影响，形成了“线上线下联动”的格局。一方面，网络舆情会对现实社会产生直接的影响，比如影响企业的形象和声誉，引发社会不稳定因素等；另一方面，现实社会中的事件也会在网络上迅速传播，形成网络舆情。而且，网络舆情的影响范围不仅仅局限于本地，还可能波及到全国甚至全球。比如，我县的一些特色产业、文化旅游资源等在网上的宣传推广，可能会吸引全国乃至全球的关注，带来经济和社会效益；但如果出现负面舆情，也可能会对我县的形象和声誉造成严重的损害。因此，我们必须树立全局观念，充分认识到网络舆情的全域性影响，加强对网络舆情的全方位监测和管理，及时消除负面舆情的影响，营造良好的网络环境和社会氛围。

（三）内容性质“复杂化”，舆情主题涵盖“多元化”领域

网络舆情的内容不再局限于单一的领域，而是涵盖了政治、经济、文化、社会、民生等多个领域，内容性质也更加复杂多样。既有对政府工作的监督和批评，也有对社会热点问题的讨论和关注；既有合理的诉求和建议，也有虚假信息、谣言和恶意攻击。比如，在疫情防控期间，网络上出现了大量关于疫情防控政策、疫情数据、防控措施等方面的舆情，其中既有对政府疫情防控工作的支持和配合，也有对疫情防控措施的质疑和不满，还有一些虚假信息和谣言，对疫情防控工作造成了一定的干扰。这就要求我们必须具备较强的分析判断能力，准确区分舆情的性质和类别，针对不同类型的舆情采取不同的处置措施，做到有的放矢、精准施策。

（四）互动程度“深度化”，舆情发展呈现“动态化”特征

网络舆情的互动性越来越强，网民不再是被动的信息接受者，而是积极参与到舆情的形成和发展过程中，通过评论、转发、点赞等方式表达自己的观点和意见，与其他网民进行互动交流。这种互动性使得舆情的发展呈现出动态化的特征，舆情的走向难以预测，随时可能发生变化。比如，一些原本关注度不高的事件，经过网民的互动传播和讨论，可能会迅速成为热点舆情；而一些热点舆情在经过一段时间的发酵后，也可能会因为新的信息的出现或者网民兴趣的转移而逐渐降温。因此，我们必须树立动态管理的意识，加强对网络舆情的实时监测和跟踪，及时掌握舆情的发展变化趋势，根据舆情的变化及时调整处置策略，确保舆情处置工作的有效性。

二、以“枝叶关情”的情怀践行网络舆情处置初心

网络舆情处置工作的本质是群众工作，核心是解决群众的实际问题，维护群众的合法权益。我们要始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众的利益放在首位，带着对群众的深厚感情做好网络舆情处置工作，用实际行动践行初心使命。

（一）紧扣“民之所盼”，把准舆情处置“方向盘”

群众的诉求和期盼是网络舆情的源头，我们要深入了解群众的所思所想所盼，从群众的角度出发，分析和解决问题，才能赢得群众的信任和支持。一方面，要加强与群众的沟通交流，通过网络平台、线下走访、座谈会等方式，广泛收集群众的意见和建议，及时了解群众的需求和诉求；另一方面，要对群众的诉求进行认真分析和研究，区分合理诉求和不合理诉求，对于合理的诉求，要积极协调解决，做到事事有回音、件件有着落；对于不合理的诉求，要耐心做好解释工作，争取群众的理解和支持。比如，在处理群众关于环境污染、食品安全、教育医疗等方面的舆情时，我们要以群众的利益为出发点，迅速采取有效措施，解决群众的实际问题，让群众感受到党和政府的关心和关怀。

（二）着眼“政之所向”，树好政府形象“风向标”

网络舆情处置工作是政府与群众沟通的桥梁和纽带，直接关系到政府的形象和声誉。我们要通过做好网络舆情处置工作，树立政府为民、务实、清廉的良好形象，提高政府的公信力和执行力。一方面，要坚持公开透明的原则，及时发布权威信息，回应群众的关切，让群众了解事情的真相和进展，避免谣言和虚假信息的传播；另一方面，要勇于面对问题和不足，对于政府工作中存在的问题，要敢于承认错误，及时进行整改，以实际行动赢得群众的信任。比如，在处理一些突发事件舆情时，我们要第一时间发布事件的相关信息，包括事件的原因、经过、处置措施和结果等，让群众了解政府的工作态度和工作成效，树立政府的良好形象。

（三）聚焦“稳定之基”，筑牢社会和谐“防火墙”

网络舆情如果处置不当，容易引发社会不稳定因素，影响社会和谐稳定。我们要充分认识到网络舆情处置工作对于维护社会稳定的重要性，采取有效措施，及时化解矛盾纠纷，消除不稳定因素。一方面，要建立健全网络舆情预警机制，对可能引发社会不稳定的舆情进行及时预警，提前做好应对准备；另一方面，要加强与相关部门的协作配合，形成工作合力，共同做好网络舆情处置工作。比如，对于一些涉及群体利益的舆情，我们要联合公安、信访、民政等部门，共同研究处置方案，积极做好群众的思想工作，引导群众通过合法渠道表达诉求，维护社会和谐稳定。

（四）立足“治理之要”，提升基层治理“硬实力”

网络舆情处置工作是基层治理的重要组成部分，直接反映了基层治理的能力和水平。我们要把网络舆情处置工作纳入基层治理体系，通过做好网络舆情处置工作，提升基层治理的科学化、精细化、智能化水平。一方面，要加强基层网络舆情处置队伍建设，提高基层干部的网络舆情处置能力和水平；另一方面，要建立健全基层网络舆情处置工作机制，明确各部门的职责分工，形成权责清晰、运转高效的工作格局。比如，在乡镇（街道）层面，要建立健全网络舆情监测、分析、研判、处置、反馈等工作机制，明确各村（社区）的职责分工，形成上下联动、齐抓共管的工作局面，提升基层网络舆情处置工作的整体水平。

三、以“精益求精”的态度锤炼网络舆情处置本领

网络舆情处置工作是一项技术性、专业性很强的工作，需要我们具备扎实的业务知识和丰富的实践经验。我们要以精益求精的态度，不断学习和掌握网络舆情处置的新知识、新技能、新方法，锤炼过硬的处置本领，提高工作的科学性和有效性。

（一）构建“全方位”监测体系，让舆情隐患“无处遁形”

准确掌握舆情动态是做好网络舆情处置工作的前提和基础。我们要建立健全全方位、多层次、立体化的网络舆情监测体系，实现对网络舆情的实时监测、全面监测和精准监测。一方面，要加强对重点网站、论坛、微博、微信、抖音、快手等社交媒体平台的监测，及时发现和掌握舆情信息；另一方面，要建立舆情监测指标体系，对舆情的热度、传播速度、影响范围、情感倾向等进行量化分析，及时判断舆情的发展趋势。同时，要加强与网络运营商、搜索引擎公司、社交媒体平台等的合作，建立信息共享机制，拓宽舆情监测渠道，提高舆情监测的效率和准确性。

（二）打造“立体化”研判机制，让舆情本质“原形毕露”

科学准确的舆情研判是做好网络舆情处置工作的关键环节。我们要建立健全立体化的舆情研判机制，组织专业力量对监测到的舆情信息进行深入分析和研判，准确把握舆情的性质、特点、成因和发展趋势，为舆情处置工作提供科学依据。一方面，要成立由宣传、网信、公安、信访、行业主管部门等组成的舆情研判小组，定期召开舆情研判会议，对重点舆情进行分析研判；另一方面，要运用大数据、人工智能等技术手段，对舆情信息进行智能分析和挖掘，提高舆情研判的科学性和精准性。同时，要建立舆情研判报告制度，及时向党委、政府报告舆情研判结果，为领导决策提供参考。

（三）完善“高效化”处置流程，让舆情应对“有的放矢”

规范高效的处置流程是做好网络舆情处置工作的重要保障。我们要建立健全网络舆情处置工作流程，明确各环节的工作任务和责任分工，确保舆情处置工作有序开展、高效推进。一般来说，网络舆情处置工作流程包括舆情发现、舆情研判、舆情应对、舆情反馈等环节。在舆情发现环节，要及时发现舆情信息，第一时间报告相关部门；在舆情研判环节，要对舆情信息进行分析研判，确定舆情的性质和等级；在舆情应对环节，要根据舆情的性质和等级，采取相应的处置措施，如发布权威信息、开展舆论引导、解决实际问题等；在舆情反馈环节，要及时跟踪舆情处置情况，向群众反馈处置结果，接受群众监督。同时，要建立舆情处置应急预案，针对不同类型的舆情制定相应的处置方案，提高应对突发事件的能力。

（四）强化“常态化”能力提升，让处置水平“更上层楼”

网络舆情处置工作面临的形势和任务不断变化，我们要加强常态化的能力提升培训，不断提高工作人员的业务素质和工作能力。一方面，要定期组织开展网络舆情处置专题培训，邀请专家学者、业内人士进行授课，讲解网络舆情处置的理论知识、方法技巧和案例分析；另一方面，要开展实战演练，模拟不同类型的舆情场景，让工作人员在实践中积累经验，提高应对能力。同时，要鼓励工作人员加强自主学习，关注网络舆情领域的新知识、新动态，不断拓宽知识面，提升综合素质。此外，还要建立健全考核评价机制，对工作人员的网络舆情处置工作进行考核评价，激励工作人员不断提升工作水平。