随着行政体制改革的不断深化，政府在继续加强经济调节和市场监管职能的同时，更加注重社会管理和公共服务，这也要求政府办公室必须以更加开阔的视野、超前的眼光，立足更高的层面，提供更加优质高效的服务。面对新形势新任务，政府办公室要筑牢服务理念，强化精品意识，全方位提升服务效能和工作水平。

一、完善制度建设，筑牢服务基础

制度是规范办公室行为的准则和依据，是提高工作效率的根本前提。没有健全的制度和规范的工作程序，办公室的工作就会出现无序混乱的现象。因此，必须通过加强制度建设，规范工作程序，促进办公室工作的规范化、程序化、科学化。一是要与时俱进，通过总结自己的经验和借鉴别人的好的经验，不断完善单位的各项制度和工作程序，保持制度和程序的适用性。二是要明确制度内容，正式的规章制度会对办公室的各科室岗位职责进行清晰的描述，按照规章条例来办事，避免了工作中可能存在缺位的问题。三是要兼顾灵活性。由于办公室工作必须对领导安排的各项工作予以落实，而完善的制度规定一方面为办公室执行自身的职能，但同时也一定程度上限制了工作人员随机应变的权利，不利于提高效率。因此，在制定和完善工作制度时，要能留有一定的发挥空间。

二、准确角色定位，培育服务理念

作为政府运行的中枢和核心机构的政府办公室，不仅服务于领导服务，还服务于基层和群众，是政府的“门面”和“窗口”，其服务效率和工作水平直接影响着政府的形象。因此，政府办公室必须准确把握角色定位，始终把服务摆在重要位置。一是要做好服务工作，积极为领导决策服务，突出前瞻性、预见性和方向性，尽职尽责、优质高效地完成领导交办的日常工作，重点抓好重要文稿起草、重要会议组织、重大活动筹办、重要信息报送，实现点上突破，面上开花，整体推进。二是要强化“店小二”精神，牢固树立服务意识，习惯于平淡、甘心于奉献，全心全意为基层部门、普通群众服务，千方百计为他们办实事、解难题。三是要提高工作效率。办公室要应对复杂多变的事务，就必须提高工作效率。这就要求办公室干部一方面要提高自身的工作效率，当天事当日毕；另一方面，要能分清工作的轻重缓急，做到合理有序安排工作。同时要督促带动相关条线部门提高工作效率。