同志们：

刚才，城管局通报了今年以来全区“12345”政府热线暨数字化城管工作的进展情况，对当前工作中存在的问题进行了认真的分析，并对下一步工作提出了很好的建议。区住建局和两个街道分别作了表态发言，讲的都很好，既有原因分析，也有对策建议，下一步关键就是要抓好落实。根据会议安排，就做好全区“12345”政府热线以及数字化城管工作，我讲几点意见。

一、提高思想认识，切实增强做好政府热线和数字化城管工作的责任感

从刚才城管局通报的区级平台案件办理情况来看，目前我们的处置率和办结率都在90%左右，可以说这个数字并不是很高。12345政府热线和数字化城管系统自正式运行以来，我区的案件受理以及办结率一直在全市的排名是比较靠前的。但是今年以来，我们的案件办理率和办结率大幅下降，在全市的综合排名也比前两年落后了很多。当然，这里面肯定也存在基础设施薄弱等客观因素，但我认为，更主要的是我们各单位、各部门对待这项工作在思想上有所松懈，工作压力传递还不够到位，工作举措落实还不够到位。

政府热线和数字化城管这项工作的重要性，我想大家也都比较了解。第一，“12345”政府热线和数字化城管建设是列入全市综合目标考核项目之一，并且，该项目标任务的完成涉及到全区各单位、各部门，需要大家共同努力才能够完成全年目标任务。第二，政府热线和数字化城管也是一项事关民生幸福的重点工程，所受理的投诉、建议等大多都是关系到老百姓切身利益的事情，应该说是一项最大的民生工程。近年来，随着政府热线和数字化城管运行机制的不断完善，各街道、各部门的职责分工不断明晰，占道经营、乱堆乱放等案件的受理和办结数量不断提升，从刚开始的几十件到现在一年要受理上万件甚至几万件，这充分说明了政府热线和数字化城管建设取得的成效，也说明了老百姓对这项工作的信任和期盼。第三，推进数字化城管建设，是提高城市管理质量的客观需要。随着城市基础设施配套不断完善，群众对城市环境的要求也在不断提高。城市三分建设七分管理，目前，传统的城市管理已经不适应当前的发展需要。数字化城管是落实城市管理区域网格化、管理网络化的重要平台和重要载体，是实现标准规范化、工作精细化的基础和依靠。

因此，各街道、各部门务必要高度重视，把思想统一到区委区政府的决策部署上来，进一步增强做好12345政府热线和数字化城管建设工作的紧迫感和责任感。各街道、各部门主要领导要亲自抓，分管领导要经常性的登录平台，查看相关案件办理情况，采取切实可行的措施，改进工作方法，加大工作力度，确保这项工作在短时间内实现较大提升。

二、狠抓关键环节，推动政府热线和数字化城管工作有新提高

一要进一步健全体制机制。目前，政府热线和数字化城管工作，在这几年的运行过程中已经建立了一套比较完善的运行机制。但是，随着城市化进程的不断深入，基础设施配套的不断完善，在处理一些涉及到两个以上职能部门管理等方面的案件的过程中，还存在一些推诿扯皮的现象。对于此类问题，二级平台要进一步完善运行机制，对职责不清、责任不明的问题进一步梳理明确，对数字化城市管理涉及的部件、事件进行再确权，对运行程序进行再验证、再理顺，对处置标准、处置时限进行再审核。

二要提高处置能力。目前，各街道、各部门在处理政府热线投诉案件等方面在一定程度上还存在应付执行、选择执行、被动执行、消极执行甚至拒不执行等现象，严重影响了政府热线案件处置率和办结率。各责任单位一定要切实提高执行力，采取得力措施，调动各方面积极性，切实提高处置问题、解决问题的能力，确保各类案件能够第一时间发现、第一时间处置、第一时间解决。各街道、各部门是数字城管的重要组成部分，承担着大量工作，要进一步加强其队伍建设，配备专职人员，专门负责辖区内政府热线及数字化城管案件处置办理等等相关工作，确保城市管理基层网络健全，各项工作有人抓、有人管。