近日，书记在“四不两直”调研中精准指出区政务服务中心在工作作风、业务流程、配套设施等方面存在突出问题。区数据局党组对此高度重视，深刻反思问题根源，以最坚决的态度、最迅速的行动、最严实的举措，全面推进政务服务提质增效。现将相关情况汇报如下：

一、存在问题及整改情况

经过全面自查和深刻复盘，我们认为，本次区委主要领导调研发现的问题并非偶然，而是我单位长期以来在抓紧抓牢下属单位及职工思想认识、日常管理、制度执行、能力建设等方面问题存在不足的集中体现。

（一）存在问题

一是作风建设不够扎实。工作纪律散漫。部分工作人员纪律意识淡薄、自我要求松懈，存在工作时间玩手机、坐姿不端等不良现象，严重损害政务服务公信力和政府形象。服务意识淡薄。一些窗口人员宗旨意识弱化，对待办事群众态度生硬、言语冷漠，解答群众咨询缺乏耐心、敷衍应付，未严格落实热情服务、文明服务工作要求。履职担当缺失。工作人员落实窗口“首问负责制”不到位，面对不熟悉的业务事项，不主动对接、不积极协调、不全程跟进，服务未形成闭环。主动服务意识欠缺。未能立足群众办事需求主动作为，对大厅自助一体机的功能用途、操作流程、适用事项不主动向群众介绍讲解，缺乏常态化操作指引，未能发挥自助设备便民减负作用。

二是流程机制存在堵点。“一窗通办”落地不实。综窗改革不彻底，部分“全科窗口”名实不符，未真正实现无差别综合受理，仍局限于受理特定类型业务，跨领域、跨部门业务受理能力不足，群众办事“一窗通办、就近快办”的便捷性未充分体现。服务衔接存在漏洞。大厅前端咨询引导体系不完善，岗位值守制度执行不严，咨询引导服务台在正常工作时间存在空岗缺位、无人值守问题，直接影响群众办事体验感。

三是配套保障存在弱项。自助服务效能不足。大厅现有自助服务设备功能单一、覆盖事项有限，无法有效分流人工窗口业务压力。自助设备缺乏清晰直观的操作说明，现场无常态化专人引导，自助设备便民作用未能有效发挥。便民配套存在短板。政务服务中心周边停车位资源严重短缺，现有停车位数量无法满足群众办事停车需求，群众办事需耗费大量时间寻找车位，停车难、停车慢问题突出。

（二）整改措施

局党组坚决摒弃侥幸心理、杜绝敷衍心态，坚决把问题整改作为当前首要任务，坚决推动政务服务领域作风整顿、流程优化和服务升级。

一是坚持高位统筹，压实整改责任。迅速部署整改。党组书记和局长第一时间召开“政务和机关作风大整顿会议”，结合“机关工作作风提升年”工作要求，严肃申明“十个不准”工作纪律。召开局领导班子会议，逐条梳理督查反馈问题，形成3类8个具体问题清单，深刻剖析问题产生的根源。逐级压实责任。组织数据局全体干部职工对照检查发现的问题深刻检视，将所有问题逐一分解到人，明确要求全部问题必须高标准整改、立行立改，彻底整改，坚决杜绝推诿扯皮、流于形式等问题。强化统筹联动。及时组织召开政务服务进驻部门联席工作会议，全面通报窗口服务突出问题，督促各进驻单位开展自查自纠和问题整改工作。主动打破部门壁垒，理顺工作衔接，形成协同共治的整改工作格局，全方位肃清政务服务作风顽疾、流程堵点和服务短板。

二是坚持深学细照，强化思想认识。深化学习教育。结合“树立和践行正确政绩观”学习教育活动，组织全体窗口工作人员开展专题学习，深入学习政务服务标准化规范、首问负责制、一次性告知制等制度规范，增强主动服务的思想意识和行动自觉。开展作风查纠。组织全体干部职工、窗口人员围绕工作纪律、服务态度、业务能力、流程执行等方面开展全方位自查自纠，主动查摆自身问题、深挖思想根源，坚决杜绝在群众办事时出现纪律松散、态度生硬、敷衍推诿等不良现象。学习先进经验。主动对标先进地区工作经验，立即组织领导班子和业务骨干人员到兄弟县区政务服务中心学习考察，学习综窗改革、窗口管理、设施优化、队伍建设等成熟做法，借鉴优秀管理模式，结合我区实际优化完善工作举措。