今年以来，我县12345热线构建“昨日要情”“线上调度”“分级分类处办”等机制，通过流程再造、责任压实、机制创新，力求诉求处办“快、准、实”。上半年，受理企业群众诉求***件，在线即时答复***件，交办工单***件，按时办结率***%，整体满意率***%；12345热线信访前哨作用显现，全县初信初访化解率***%，越级进京实际走访量批次、人次分别下降**%、**%，12345热线成为群众信赖的“民生服务台”。

一是诉求响应提速，接得更快。工单匹配力求快，依托省12345“热线百科”，建立权责清单、职责任务清单，为工单快速匹配建立一站式政务信息查询库。工单流转力求快，交办工单1小时签收，办理结果限时答复。每日对即将超期工单进行电话、短信提醒，对及时签收率、按期办结率较低单位，县级通报批评。问题交办力求快，每日发布“昨日要情”，县级层面提级交办热点诉求。

二是完善处办机制，派得更准。建立综合研判工作机制，做到精准派单，保障承办单位处置时间充裕。对诉求首联确认，简易诉求第一时间进行派单；诉求责任主体不明、职责交叉、管理存在盲区等事项，由编办、司法等单位认真研判，明确主办、协办单位，划分责任边界。