根据会议安排，现将我区春节假日旅游工作情况汇报如下：

一、总体情况

一是接待数据处于高位。春节期间，***区旅游接待形势火热，***景区、***景区、***老街等景区景点人流如织。据统计，春节假期全区主要景区共接待国内外游客36.39万人次，比2024年同期增长5.39%；景区接待收入727.24万元，比2024年同期增长0.85%。其中，***景区接待游客12.19万人次，***景区接待游客10.9万人次。

二是文旅活动丰富多彩。***景区推出玩偶互动、萌宠互动、趣味赶海、年俗市集等活动，游客参与感满满。***景区卡皮巴拉新春奇遇记主题活动吸引无数游客前来打卡，享受沉浸式RUA豚体验。***老街新春潮玩“妙会”“五福”快闪、“主理人”店铺潮玩游园、打卡集章等精彩“新玩法”，让市民游客感受到浓浓的节日氛围。

三是接待保障贴心有序。全区各相关部门提前谋划，制定交通疏解等应急保障预案，及时启动假日旅游应急响应机制。公安、城管、文旅、市场监管等部门坚守岗位，通力合作，实时更新发布安全出行、旅游攻略等动态信息，科学调控景区客流。各景区通过增设临时停车场、增开免费接驳车等措施，全力维护景区秩序，为游客们打造安心、舒心的旅游环境。

二、涉旅投诉问题分析

2025年春节期间（1月28日至2月4日），我区共受理各类涉旅工单***件，较去年呈上升趋势（2024年春节假期7天受理***条）。从工单类型看，求助类***件，占比77.05%；投诉类***件，占比21.31%；建议类***件，占比1.64%。截至2月10日，已办结***件，办结率***%，剩余***件正在有序处置中。此外，监测到涉旅网络舆情***起，均已妥善处置。现将主要问题梳理如下：

（一）景区运营管理问题。1月30日（正月初二）***景区发生景交车断流事件，导致游客滞留投诉。经调查，当日景区游客量为1.8万人次，未达2万人次预警线。断流原因为***村民突发情况导致交通中断约30分钟。景区管理处在事发后立即启动应急预案，协调公安、交通等部门进行疏导，30分钟后恢复正常运营。此次事件暴露出景区应急处置机制仍需完善，与属地街道的联动机制有待加强。