同志们：

今天，我们在这里召开全市深化企业服务专员工作推进会，主要任务是总结前期工作成效，分析当前面临的新形势、新要求，安排部署下一阶段重点任务，推动企业服务专员工作向纵深发展，为我市经济社会高质量发展注入更加强劲的动力。刚才，市经信局的同志汇报了首批企业服务专员的工作成效并作了具体部署，*区的同志分享了宝贵经验，市委组织部的*同志提出了明确要求，内容都很翔实，指导性很强，希望大家认真领会，抓好落实。下面，我讲几点意见。

一、肯定成绩，总结经验，深刻认识企业服务专员工作的重大意义

优化营商环境，是激发市场活力、稳定社会预期的关键之举；服务好企业，就是服务全市发展大局。自市委、市政府部署开展企业服务专员工作以来，全市上下迅速行动，各级各部门通力协作，首批派出的企业服务专员队伍不负重托、主动作为，深入企业一线，做了大量卓有成效的工作，取得了阶段性成果，值得充分肯定。

一是服务覆盖面广，实现了重点企业“全覆盖”。制度推行以来，我们坚持系统谋划、高位推动，选派了近两千名优秀干部担任服务专员，精准对接服务全市超过3000家重点企业。这些企业覆盖了先进制造业、现代服务业、战略性新兴产业等我市经济发展的主战场和主阵地，确保了服务的精准性和关键性。服务专员们迅速进入角色，把办公室“搬”到企业车间，把会议室“设”在项目现场，成为一支“懂企业、懂经济、懂服务”的专业化队伍，真正打通了服务企业的“最后一公里”。

二是问题解决率高，破解了企业发展“中梗阻”。企业服务专员的核心职责就是解决问题。在过去的一段时间里，我们的专员累计走访摸排企业超6000家次，收集并推动解决各类诉求和问题超过4000件，问题办结率超过80%。其中，既有融资贷款、人才用工、土地审批等长期困扰企业的共性难题，也有一批涉及产业链协同、技术改造、市场开拓等关乎企业长远发展的关键问题。例如，*高新区的某新材料企业，因环评手续复杂，项目落地一度受阻，服务专员全程跟踪、多方协调，将审批时间缩短了近一个月，保障了项目如期签约。又如，在*县，服务专员协助一家传统木业公司对接上了国际订单，帮助企业成功开拓海外市场，实现了逆势增长。这些实实在在的案例，彰显了服务专员制度的价值所在，极大提振了企业家的发展信心。

三是政商关系近，构建了亲清与共“生态圈”。服务专员制度的建立，为政府和企业之间架起了一座常态化、制度化的沟通桥梁。专员们既是政策的“宣传员”，第一时间将最新的惠企政策送上门；也是发展的“服务员”，第一时间为企业排忧解难；更是关系的“监督员”，以自身的行动恪守了“亲”“清”底线，推动了政商关系的健康发展。通过这项制度，企业反映诉求的渠道更畅通了，政府了解企业真实情况的触角更敏锐了，决策部署的针对性也更强了。实践证明，设立企业服务专员，是我们在新发展阶段下，转变政府职能、优化营商环境、推动高质量发展的一项重要创新和有力抓手，必须长期坚持、不断深化。

二、认清形势，正视不足，准确把握深化企业服务专员工作的时代要求

在肯定成绩的同时，我们更要清醒地认识到，当前国内外环境正在发生深刻复杂的变化。从国际看，全球产业链供应链加速重构，技术壁垒和贸易保护主义抬头，外部环境的不确定性不稳定性显著增加。从国内看，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，区域竞争日趋激烈，竞争的焦点正从拼政策、拼资源，转向拼环境、拼服务。

企业是经济的基本细胞，是城市竞争力的核心所在。*市要在这场激烈的区域竞争中抢占先机、赢得主动，就必须打造一流的营商环境，让各类市场主体在这里能够安心经营、专心创业、放心发展。最新的营商环境评价报告显示，虽然我市在企业开办时间压缩至0.5个工作日、审批效率大幅提升等方面取得了长足进步企业满意度也达到了较高水平，但与国内顶尖城市相比，我们在服务的精细化、专业化、体系化方面仍然存在差距。具体到企业服务专员工作，经过前期的运行，一些深层次的问题也逐渐显现。一是个别服务存在“浅表化”倾向。有的服务专员满足于跑跑腿、传传话，对于企业面临的深层次、根源性问题缺乏研究和破解能力，解决的问题多为程序性、事务性问题，对真正制约企业发展的瓶颈问题触及不深。二是部门协同存在“壁垒化”现象。专员在一线发现的问题，往往涉及多个部门，需要跨层级、跨领域协调。当前，问题流转和协同办理机制还不够顺畅，部门之间推诿扯皮、办理时效不高等问题依然存在，影响了整体服务效能。三是能力素质存在“不适应”问题。面对企业日新月异的发展需求，部分专员的知识储备和专业能力有所欠缺，对产业政策、金融工具、法律法规等理解不深不透，难以提供高水平、专业化的咨询和指导。四是管理机制存在“待优化”空间。对服务专员的考核激励、日常管理、能力培训等体系还有待进一步完善，如何有效激发专员队伍的内生动力，是一个需要持续探索的课题。这些问题和不足，是我们下一步深化工作必须攻克的难点。全市上下必须进一步提高站位，深化认识，把思想和行动统一到市委、市政府的决策部署上来，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，推动企业服务专员工作再上新台阶。