今年以来，我区全面落实市委、市政府关于提升12345热线办件质效的部署要求，优化机制流程、强化难题会办，用心用情解决企业和群众诉求，年办理工单量约***万件，整体满意率保持***%以上。今年上半年，我区受理工单***万件，群众满意率***%，同比提升***个百分点，涉企诉求工单满意率***%。

一、工作开展情况

一是物业管理领域。今年上半年，受理物业管理领域工单***件，群众满意率***%。主要诉求包括物业服务不到位、消防安全隐患、公共收益管理不透明等。我区扎实推进物业管理服务突出问题专项整治，开展综合执法***余次，解决侵占消防通道、公共收益公示不透明等问题***件，依法查处违规收费案件***件，整治高层建筑消防隐患***栋，***个小区设立公共收益监管账户，试行物业管理“信托制”“酬金制”。上半年，物业管理领域工单满意率提升***个百分点。

二是消费保障领域。今年上半年，受理消费保障领域工单***件，群众满意率***%。主要诉求包括预售服务纠纷、服务质量纠纷、网络消费纠纷等。我区持续加强预付卡监管备案，纳入“***”平台监管备案商户***余家，综合运用行政执法、司法诉讼等方式，化解健身、教培等领域一批消费纠纷案件。开展产品质量、食品安全专项治理，约谈经营主体***家，立案***件。上半年，消费保障领域工单满意率提升***个百分点。