同志们：

今天我们召开这次全市物业管理专项整治工作推进会，主要任务是深入贯彻落实中央及省、市关于解决群众身边急难愁盼问题的决策部署，聚焦物业管理领域的突出矛盾，全面启动和推进新一轮的专项整治行动，以实实在在的成效回应人民群众对美好居住环境的期盼。物业管理，一头连着城市发展的宏大叙事，一头连着千家万户的安居乐业，是城市治理的“最后一公里”，更是民生福祉的直接体现。下面，我讲三点意见。

一、统一思想，提高站位，深刻认识物业管理专项整治的极端重要性

近年来，在市委、市政府的坚强领导下，我市的物业管理行业取得了长足发展。物业服务覆盖面不断扩大，服务内容日益丰富，行业规范化水平逐步提升，为改善人居环境、提升城市品位、促进社会和谐稳定发挥了积极作用。我们必须充分肯定，广大物业服务企业和从业人员，尤其是在疫情防控、文明城市创建等急难险重任务中，付出了辛劳，作出了贡献。

但是，我们更要清醒地看到，与经济社会发展的要求相比，与人民群众日益增长的美好生活需要相比，我市物业管理工作仍然存在不少短板和问题。根据前期的摸排和群众信访反映，当前物业领域的矛盾依然突出，有些问题甚至相当尖锐。主要表现在：一是服务标准“缩水”，履约责任不到位。一些物业企业签约时承诺得很好，实际服务却大打折扣，保安保洁形同虚设，绿化养护无人问津，公共设施损坏后长期得不到维修，严重影响了居民的正常生活。二是公共收益“糊涂账”，业主权益被侵占。小区的电梯广告、公共区域停车位、快递柜等公共收益本应归全体业主所有，但很多小区这笔账目不公开、不透明，甚至被物业公司直接侵占、挪用，成为行业乱象的重灾区和腐败问题的滋生点。三是投诉渠道“肠梗阻”，矛盾化解不及时。业主反映的问题，常常是石沉大海，物业公司推诿扯皮，社区调解力不从心，主管部门监管缺位，小矛盾拖成大纠纷，严重损害了政府和行业的公信力。这些问题，看似是物业小事，实则是民生大事。它们不仅直接降低了人民群众的居住品质和幸福感，更侵蚀着社区和谐的根基，影响着社会大局的稳定。物业管理是社会治理体系中的重要一环，抓不好物业管理，城市精细化治理就无从谈起，“*安居”专项行动的成果就无法巩固。因此，开展这次专项整治行动，不是一次常规的工作部署，而是一项必须完成的政治任务，是一场必须打赢的民生硬仗。全市各级各部门、各相关单位，特别是我们住建系统的同志们，以及在座的各位物业企业负责人，务必要从讲政治、顾大局、保民生的高度，充分认识这次专项整治的紧迫性和必要性，切实把思想和行动统一到市委、市政府的决策部署上来，以最坚决的态度、最迅速的行动、最有力的措施，打一场物业管理领域的“攻坚战”和“翻身仗”。

二、聚焦重点，精准发力，全面掀起物业管理专项整治的新高潮

这次专项整治行动，任务明确，就是要动真格、出实招、见实效。我们要坚持问题导向、目标导向、结果导向，以雷霆之势推进各项工作，确保整治成果经得起历史和人民的检验。

（一）全面摸底排查，建立“三张清单”，做到靶向治疗。整治工作的第一步，是把问题找准、把家底摸清。从现在开始，全市将进入为期一个月的动员部署和自查自纠阶段。一要压实企业自查责任。全市所有物业服务企业，要立即行动起来，对照专项整治行动方案中明确的6类重点核查违规行为，对所服务的每一个项目，进行一次“拉网式”的全面自查。不能有任何侥幸心理，不能走过场、搞形式主义。要主动亮家丑、揭短板，围绕服务合同履约、公共收益收支、财务管理、投诉处理、安全管理等方面，逐项梳理，形成详尽的“问题清单”。二要明确整改主体责任。对于自查发现的问题，物业企业要主动认领，深刻剖析问题根源，明确整改责任人、整改措施和整改时限，建立规范的“责任清单”。这份清单不仅是给监管部门看的，更是对全体业主的公开承诺。三要建立销号管理机制。各区县住建部门、各街道社区要加强对企业自查自纠的指导和监督，对企业上报的“问题清单”和“责任清单”进行审核把关。同时，要畅通群众投诉举报渠道，广泛收集问题线索，对企业自查不彻底、瞒报漏报的，要严肃处理。在此基础上，形成全市统一的“整改清单”，实行台账管理、挂账督办、对账销号，确保每一个问题都整改到位、见到实效。

（二）突出整治重点，保持高压态势，坚决清除行业顽疾。自查自纠阶段结束后，我们将转入为期三个月的集中整治阶段。在这个阶段，我们将坚持“零容忍”的态度，对重点问题、重点领域发起总攻。一要严查服务不履约行为。重点整治物业企业降低服务标准、减少服务内容、不按合同约定配备人员和设备等行为。市区两级住建部门要组织力量，对照物业服务合同，开展专项检查，对服务“缩水”严重、业主反映强烈的企业，要依法依规进行处罚，并记入信用档案。二要彻查公共收益问题。这是本次整治的重中之重。要重点核查物业企业是否按规定将电梯广告、公共车位租赁、公共场地使用等公共收益单独列账、独立核算；是否存在侵占、挪用公共收益的行为；是否按规定向全体业主公示收支明细。市发改委、市住建局要联合行动，对物业服务收费新规的执行情况进行监督。对于账目不清、拒不公示的企业，要聘请第三方审计机构进行强制审计；对于查实存在侵占行为的，不仅要责令全额返还，还要依法追究其法律责任，涉嫌犯罪的，坚决移送司法机关处理。三要狠抓安全管理漏洞。物业安全无小事。要重点排查小区消防通道是否堵塞、消防设施是否完好有效、电梯维保是否到位、监控系统是否正常运行等安全隐患。对排查出的问题，要立即下发整改通知书，限期整改。对整改不力、存在重大安全隐患的，要采取果断措施，直至提请相关部门依法实施停业整顿。