公安局深入贯彻落实市委、市政府规范提升12345热线处办工作质效决策部署，树牢“警务围着民意转、民警围着百姓干”担当意识，坚持将12345热线作为“听民声、察民情、纾民困”的重要窗口渠道，在压实工作责任、优化办单机制、强化源头治理上持续发力，共处办12345工单****件，工单总量实现连续**个月下降，较去年同期下降****%，及时签收率、按时办结率均达****%，求助投诉类和省交办工单满意率分别达****%、****%。

一、工作开展情况

（一）厘清责任体系抓推进。坚持将12345工单处办作为重要任务谋划部署、组织推动，局主要领导先后****次就工单处办作出批示，分管局领导每周牵头研究、调度推进。完善市局统筹、分局协同、所队落实的三级处办责任体系，落实“****”诉求分级响应机制，常态化运行督办盯办专班，对领导批示、重复工单整治、高风险扬言个人极端等重点诉求事项落实“嵌入式”督办盯办，清单化下任务、明措施、定时限，推动重复工单“重点办”、疑难工单“联合办”、敏感工单“提级办”。年内现场督办重点事项****次，挂牌督办重复工单****件、提级盯办****件，妥善处置“名校+”集团办学等事件关联敏感工单****件，确保“件件清、项项督、事事追”，实现全过程可追溯。

（二）优化办理机制提质效。制定实施《全市公安机关进一步提升12345工单处办质效十项措施》，通过优化流转流程、主动定期沟通、及时抽访回访、定期分析研判等方式全面提升工单处办效率和质量，工单满意率、按时办结率同比分别上升**%、**%。深化110与12345“双哨”联动机制，率先完成接处警平台与“12345”民生智慧听平台跨网互通、一键互推，联办群众诉求****件。完善“3+1+2”快处快办模式，****件交管类工单高效妥处，假期旅游工单直派一线执勤警力，机动车违停、交通拥堵、信号灯故障等工单办结时间由以往最高72小时压缩至2小时，涉旅工单量同比下降****%。