同志们：

今天，我们在这里召开动员部署会，主要目的是，加快推进“政风热线·市长上线”***专场活动各项工作，动员各地各部门进一步统一思想、提高认识、精心组织，确保本次政风热线上线直播活动取得圆满成功。刚才，***主任对本次活动相关工作进行了通报。大家要对照职责分工，认真抓好落实推进。就进一步做好本次专场活动筹备工作，我再强调几点意见：

一、思想上要高度重视，充分认识政风热线上线直播活动的重要性。“政风热线·市长上线”活动作为省数据局和省广电台主办的一档直播节目，自上线以来，充分发挥着“民生直通车、行风检测仪、决策信息源、形象代言人”的作用，已经成为市委、市政府倾听人民心声、做好群众路线、深化政务公开和政务服务、加强群众监督和舆论监督的重要载体，受到了社会各界和广大群众的普遍认可和高度关注。应该说，做好政风热线上线直播工作，不仅是民生问题，更是政治责任。一是办好政风热线上线直播活动是践行以人民为中心发展思想的生动实践。政风热线是送上门的群众工作，通过政风热线，我们能够更加深入地倾听群众的愿望和呼声，这是群众对我们的信任，是对城市建设发展的关心和支持，也是对政府工作的监督检验。我们要摆正位置、正确对待，真正在解决群众诉求中，推动政府工作，赢得群众信任，践行好以人民为中心的发展思想。二是办好政风热线上线直播活动是持续改进工作作风、提升工作效能的现实需要。作为我省创设的集群众监督、舆论监督、行政监督为一体的大型问政平台，政风热线在畅通群众诉求表达通道、有效改进机关作风、切实保障群众合法权益方面发挥了积极作用，各地各部门要始终秉承群众利益无小事理念，不断优化工作作风，持续提升服务效能，努力将企业群众反映的“诉求件”办成群众满意的“暖心件”。三是办好政风热线上线直播活动是持续优化营商环境的有力支撑。近年来，市委、市政府高度重视营商环境工作，年初市委、市政府主要领导专门召开全市营商环境暨作风建设大会，上周，***市长又召开专题会，对全市优化营商环境工作进行再部署、再推进。目前，政风热线工作已经明确纳入全省高质量发展和营商环境考核范畴。各地各部门要高度重视，将做好政风热线上线直播工作作为改善我市营商环境的重要手段，精心组织筹备、推动诉求解决，以问政质量不断提升推动我市营商环境大幅改善。

二、行动上要高效精准，扎实做好政风热线上线各项准备工作。参考往期活动，直播选题往往聚焦群众关注的操心事、烦心事、揪心事，最终敲定上线的问题，除我市主动提供的线索外，还包括省栏目组在我市明察暗访取得的线索。目前，在部分县区已经发现省台记者进行拍摄活动。最终我市专场究竟采用哪些问题线索，存在很多不确定性。各地各部门要进一步提高重视程度，活动前期系统梳理本地区、本行业热点焦点问题，做好权威解答准备，力争做到直播现场从容面对、应答自如。一要加强问题摸排梳理。各地各部门要聚焦本地、本条线热点问题和群众投诉焦点，全面深入做好摸排工作，集中开展问题化解攻坚战，要将问题摸排作为一次自我审视、自我检查的宝贵机会，坚持问题导向，主动担当作为，能够解决的不等不拖第一时间解决。不能立即解决的要形成具体方案，积极推动问题化解，确保上线直播时心中有数、手上有招。市数据局要牵头对近几期市长上线活动现场提出的问题做一次全面的梳理归纳，掌握问题类型分布情况以及栏目的关注点。二要突出重点问题会办。前期，我们已摸排掌握了部分问题线索，并挑选出20条上报省栏目组，但这20条并不是“命题范围”。各地各部门要对本地区本行业突出信访问题进行再排查再梳理再研究，重点包括热点诉求、重复诉求、不满意诉求等，全面了解每一类诉求背后的原因、进展情况及下一步对策措施。要充分吸取近期央视《焦点访谈》曝光的***的经验教训，对长期悬而未决的历史问题进行“回头看”，全面了解来龙去脉，明确问题化解的责任主体和任务分工，确保在上线直播时应对自如、有理有据。三要积极回应态度端正。上线直播活动包括曝光问题、现场回应、主持人追问及特约嘉宾点评等环节，整个过程有锋芒、更有“辣味”，直播现场对于群众提出的诉求和意见，各单位主要负责同志要认真倾听、直面问题，当场解答、提出对策。回答问题时，语气要平和、讲述要清晰、表态要明朗。对需要调查核实再答复的问题，要明确承诺时限。在应对主持人问题时，态度要端正，不推诿扯皮，既要阐明问题原因，更要提出解决办法。根据以往的节目来看，主持人在台上的语言较为犀利，甚至不讲情面，大家应对时要控制好情绪、把握好分寸，防止造成演播事故。