同志们：

现在开会。今天我们召开“五一”假期文旅工作复盘会，主要是坚持问题导向，总结假日旅游工作中存在的不足，举一反三查漏补缺、对标找差，进一步提升全区旅游服务质量，助力全区文旅产业高质量发展。刚才，几家单位作了复盘，几位区领导也提了要求，大家讲得都不错。总体来看，今年“五一”我区文旅市场平稳有序，大家确实辛苦了，成绩值得肯定。但今天这个会不是来表功的，是来找问题的。上周全市复盘会上，***市长直接点到了我区好几个具体问题，说得很难听，但也一针见血，我们必须高度警醒起来。下面，围绕“吃住行游购娱”，再加上安全和宣传，一共八个方面，逐一提几点意见。

一、“吃”的方面：欺客宰客问题屡禁不止，食品安全仍有隐患。“五一”期间，全区共发生餐饮消费纠纷***件（主要涉及食材不新鲜或分量少等食品质量和卫生问题**件、商家上菜慢态度差等服务纠纷**件、价高未明码标价等价格问题**件），占到涉旅投诉的***%，比如，***酒店海螺不新鲜问题被游客反复投诉多达**次；***酒店以“小青龙”冒充“澳龙”销售，性质恶劣，严重损坏我区形象；部分海鲜大排档存在缺斤少两、不明码标价等问题。对此，市场监管局要联合商务、文旅等部门，以***景区周边、***附近餐饮街区为重点，立即开展一轮餐饮消费专项整治，实行“拉网式”排查，重点打击以次充好、价格欺诈、缺斤少两等行为。要定期对重点区域、重要街区的餐饮饭店开展食品安全抽检，并及时向社会公布抽检结果，对存在食品安全问题的商家责令整改，整改不合格的视情形停业整顿。要对***等典型案例，依法顶格处罚并公开曝光，达到“处罚一个、警示一片”的效果。要安排专人在端午、暑期、“十一”等重点时段，驻点巡查重点餐饮街区，做到投诉快速响应、现场处置，坚决守护游客“舌尖上的安全”。

二、“住”的方面：卫生环境差、退订纠纷多，服务质量与游客期待差距大。这方面在假日旅游工单最多，达到了***件（涉及线上预订住宿后退房退费问题**件、商家服务不到位等问题**件、卫生环境差**件、涨价溢价问题等**件），比较典型的，像***国际酒店卫生不达标，导致游客连续更换3个房间，引发游客强烈不满；***精品民宿拒绝游客全款退费，要求扣除30%手续费；部分民宿还存在虚假宣传、节假日临时加价、预订成功后擅自取消订单等问题。针对此类问题：区卫健委要牵头开展住宿业卫生专项整治，重点检查布草、公共区域卫生、从业人员健康等情况，对***国际酒店等卫生不达标单位进行挂牌督办，跟踪整改；区市场监管局要加强对民宿虚假宣传、临时加价、擅自取消订单等行为的查处，对“***精品民宿”这类问题要快速办结、依法严惩，并纳入失信名单。区文体和旅游局要用好即将出台的《***市民宿管理办法》，发挥好统筹协调作用，会同城管、卫健、市场监管、商务等部门，做好对酒店、民宿等行业主体的联合检查，定期组织开展标准化服务培训，加强行业自律。