同志们：

今天，把会场搬到了现场。刚才大家一起观摩了X区几个小区的治理情况，X区作了经验介绍，相关部门和企业代表也作了交流发言。这一路走下来，看得很仔细、听得很认真，既看到了差距和不足，也看到了希望和潜力。物业管理是城市治理的“最后一公里”，是群众天天有感的“关键小事”，更是关乎社会和谐稳定的“民生大事”。

开展全市物业领域问题集中整治，是市委、市政府深入贯彻习近平总书记关于基层治理重要论述的具体行动，是回应群众关切、提升城市品质的迫切需要。刚才，X同志深刻阐述了整治工作的重大意义，明确了下一步的重点任务，大家要认真学习领会，坚决抓好落实。下面，结合现场观摩情况和全市面上工作实际，再强调三点意见。

一、坚持问题导向，打好整治突击战

当前，我市物业领域存在的问题不容忽视：有的小区服务履约不到位，卫生脏乱差、设施维修不及时；有的小区公共收益成了“糊涂账”，甚至被违规侵占；还有的消防设施瘫痪、电梯带病运行，安全隐患触目惊心。这些问题，正是群众反映强烈、感受直接的“急难愁盼”。开展集中整治，就是要以“零容忍”的态度，从具体问题入手，靶向施策，务求实效。

（一）聚焦服务履约，坚决整治“承诺缩水”问题。物业服务合同是约定双方权利义务的法律文件，履约不到位是当前矛盾的焦点。要严厉查处那些只收费不服务、多收费少服务，或者在卫生保洁、绿化养护、秩序维护等方面大打折扣的行为。住建部门要牵头开展“合同履约大检查”，督促企业将服务合同、收费标准、投诉渠道等在小区显著位置长期公示，阳光操作，接受业主监督。对于群众反映集中的垃圾清运不及时、设施报修反应慢、门禁形同虚设等具体问题，要建立“接诉即办”快速响应处置机制，明确整改时限和标准，实行销号管理。要坚决打破“交了钱就没人管”的恶性循环，确保服务承诺落到实处，实现“质价相符”，让业主交的每一分钱都花得明明白白。

（二）规范公共收益，彻底破解“账目模糊”难题。小区电梯广告、公共停车位、快递柜占地等产生的收益，法律规定归全体业主所有，但在实践中常常成为物业公司的“私房钱”或“糊涂账”。这次整治要把“钱袋子”捂紧，重点整治公共收益收支不公开、公开不规范、甚至被侵占挪用等问题。要推动建立公共收益专户管理制度，细化收支公示要求，每一笔收入、每一项支出都要有明细、有凭证。要探索引入第三方审计或监管机构，对重点小区的公共收益进行年度审计，确保这笔“集体钱包”在阳光下运行。对于违规挪用、贪占公共收益的行为，纪检监察和公安机关要提前介入，依法严厉打击。

（三）消除安全隐患，筑牢小区“防火墙”。安全是底线，也是红线。要把物业领域的安全隐患排查整治作为重中之重。消防、市场监管、住建等部门要联合行动，对高层建筑消防设施瘫痪、电动车违规充电、电梯未按期维保等问题开展拉网式排查。要建立“问题清单+整改清单+责任清单”，对重大隐患实行挂牌督办，限期整改到位。特别是对于老旧小区，要结合城市更新行动，统筹推进消防设施改造、电梯加装等工作，解决历史遗留问题。要督促物业企业落实安全生产主体责任，定期开展应急演练，提高突发事件处置能力。

二、聚焦提质增效，打好发展持久战

物业管理行业正处于转型升级的关键期，不能只盯着“管”，更要着眼于“服”。要鼓励物业服务企业拓宽服务领域，在做好基础服务的同时，依法依规探索开展“物业服务+生活服务”，如社区养老、托幼、家政、快递收发等，满足居民多样化需求。要支持物业服务企业兼并重组，做大做强，培育一批信誉好、实力强、服务优的品牌企业，推动行业从“粗放式管理”向“精细化服务”转变。

（一）拓展“物业+”业态，满足多样化需求。现在的居民需求非常多元，单纯的保洁、保安已经满足不了高品质生活的需要。要引导物业企业打破传统思维，向“生活服务商”转型。要鼓励企业利用小区配套用房，依法依规开展社区养老服务，建设“长者食堂”“日间照料中心”，解决独居老人吃饭难、照料难问题。要支持企业引入托幼机构，解决双职工家庭“带娃难”问题。还要结合“一刻钟便民生活圈”建设，支持物业企业开展家政保洁、快递代收代发、生鲜配送、家电维修等便民服务，让居民“足不出户”就能享受便利。

（二）推动兼并重组，培育骨干龙头企业。目前我市物业企业普遍存在“小、散、弱”的问题，缺乏品牌影响力和市场竞争力。要发挥市场在资源配置中的决定性作用，支持实力强、信誉好的品牌物业企业通过兼并、收购、重组等方式，整合小散企业，实现规模化、集约化发展。要出台扶持政策，在信贷融资、税收优惠、评先评优等方面给予倾斜，培育一批具有区域影响力的“红色物业”品牌。要建立物业企业信用评价体系，实行“红黑榜”制度，倒逼企业提升服务质量，形成“良币驱逐劣币”的市场环境。