同志们：

春风送暖，巾帼建功。在第116个“三八”国际妇女节即将来临之际，我们齐聚一堂，召开这次专题座谈会，共同致敬奋斗力量、共话政务服务发展。首先，我代表单位党组（党委），向在座的各位女同胞，以及全单位奋战在政务服务一线的全体女性干部职工，致以节日的热烈祝贺和诚挚问候！向长期以来默默支持大家工作的家属们，致以衷心的感谢和崇高的敬意！

今天的座谈会，既是落实习近平总书记关于妇女工作重要论述的具体行动，也是立足我单位政务服务核心职能、凝聚女性力量的重要举措。长期以来，我单位女同志们扎根窗口一线、深耕服务后台，以女性特有的细心、耐心和责任心，成为政务服务高质量发展中不可或缺的“半边天”。结合单位工作实际，我讲三点意见。

一、立足政务服务主阵地，巾帼力量成为高质量发展的“压舱石”

过去一年，我单位紧扣“便民利企、提质增效”核心目标，全力推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。全单位女性干部职工占比达35%，这部分力量广泛分布在综合受理、政策咨询、帮办代办、后台审批、投诉处置等关键岗位，用坚守与付出诠释了政务服务人的初心使命，交出了一份亮眼的巾帼答卷。

一是窗口一线，用“温情服务”擦亮政务名片。在政务服务大厅，女性同志占窗口工作人员的XX%，是直面群众的“主力军”。大家严格落实“一次性告知”“首问负责”等制度，耐心解答企业群众关于市场准入、社保医保、不动产登记等高频事项的咨询，细致办理每一笔业务。去年以来，女同志们累计接待办事群众XX万人次，办理各类政务服务事项XX万件，群众满意度持续保持在99%以上，先后收到锦旗XX面、感谢信XX封，多个女性窗口班组被评为“文明服务示范岗”，成为大厅里最温暖的风景线。

二是后台支撑，用“严谨专业”筑牢服务根基。在政策梳理、流程优化、材料精简等后台工作中，女同志们发挥“绣花功夫”，牵头完成XX项高频事项的“一件事一次办”整合，梳理编制XX份政务服务指南，排查整改服务堵点XX个。针对老年人、残疾人等特殊群体，女同志们牵头组建“巾帼帮办代办队”，开展上门服务、延时服务XX余次，用专业能力破解群众“办事难”问题，为政务服务提质增效提供了坚实保障。

三是改革攻坚，用“创新实干”激发服务活力。在“互联网+政务服务”改革、政务服务下沉、营商环境优化等重点工作中，女同志们主动担当、迎难而上。有的牵头搭建线上咨询平台，实现“7×24小时”智能答疑；有的深入乡镇（街道）、社区调研，推动XX项政务服务事项下沉基层；有的参与营商环境评价工作，精准梳理企业诉求，推动解决涉企服务问题XX个，以创新举措为政务服务高质量发展注入了巾帼动能。

同时，单位党组（党委）始终重视女性干部职工的成长发展，严格落实女职工权益保障各项规定，常态化开展政务服务技能培训、心理健康讲座，搭建“巾帼建功”竞赛平台，去年共有XX名女同志获评“政务服务标兵”，XX名女同志得到岗位晋升或轮岗锻炼，妇女工作与政务服务工作实现同频共振、互促共进。

二、锚定政务服务新目标，把握巾帼成长的“机遇点”与“发力点”

当前，政务服务工作正处于深化改革、提质增效的关键阶段，省委、省政府部署的“政务服务提质年”活动正在深入推进，企业群众对“高效办、便捷办、舒心办”的期待越来越高。这既为我单位女性干部职工施展才华、建功立业提供了广阔舞台，也提出了更高的能力要求。

从发展机遇来看，一是岗位价值更加凸显。政务服务工作的核心是“服务”，女性同志的细心、耐心、亲和力等优势，与政务服务的工作特质高度契合。无论是窗口接待、政策解读，还是帮办代办、情绪疏导，女同志们都能发挥不可替代的作用，岗位重要性持续提升。二是成长路径更加清晰。单位正全力打造“专业化、复合型”政务服务队伍，将女性干部培养纳入干部队伍建设总体规划，注重在改革攻坚、一线服务中锻炼女性干部，为大家的职业发展拓宽了空间。三是改革舞台更加广阔。数字化政务服务、营商环境优化、基层服务延伸等新工作、新领域，为女同志们创新工作方法、展现能力才华提供了更多可能。

从面临的挑战来看，一是能力要求持续提升。随着政务服务事项不断拓展、数字化改革不断深入，对干部的政策水平、业务能力、数字化素养提出了更高要求，部分女同志在新业态、新政策的学习掌握上还需加快步伐。二是双重压力依然突出。女性力量中，多数同志处于职场中坚和家庭核心阶段，既要应对政务服务高峰期的高强度工作，又要承担家庭责任，平衡工作与家庭的压力较大。三是先锋作用仍需强化。在复杂事项审批、重大改革攻坚等关键岗位上，女性干部的占比仍有提升空间，部分女同志的开拓创新意识、应急处置能力还需进一步加强。