同志们，今天，我们召开这次专题党课，核心目的是深入学习领会党的二十大精神、党的二十届三中全会精神和习近平总书记关于做好群众工作的重要论述，围绕“提升群众工作能力，密切党同人民群众的血肉联系”这个主题，和大家交流学习心得与工作思考。做好群众工作，是我们党的看家本领和最大政治优势。党的二十大报告明确指出，领导干部要增强服务群众的本领，带头担当作为，做到平常时候看得出来、关键时刻站得出来、危难关头豁得出来。总书记更是多次强调，“党的事业关键在党、关键在人，领导干部更是关键之中的关键”。这为我们做好新时代群众工作指明了方向，提出了更高要求。

一、扎根基层实践，从“小切口”入手解决“大民生”，做群众的知心人

同志们，“治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。”我们党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。从革命烽火到建设浪潮再到改革开放，“从群众中来、到群众中去”这条生命线穿越时空，指引着我们始终把群众安危冷暖放在心上。毛主席早在江西瑞金时期就深刻指出，“对于广大群众的切身利益问题，群众的生活问题，就一点也不能疏忽，一点也不能看轻”。总书记在浙江工作时谆谆教导，“群众利益无小事”。这面镜子映照出的是我们党的宗旨本色。

（一）转变观念。民生无小事，枝叶总关情。我们常讲“中国式现代化是全体人民共同富裕的现代化”。共同富裕，既是奋斗目标，也是实践过程。今天，群众早已越过温饱线，迈入全面小康新阶段，他们对美好生活的向往更加多元、更加具体。这要求我们，不能再仅仅满足于“给钱给物”的物质层面，更要用心体察他们的精神关切、发展诉求、公平期盼和环境感受。群众家门口的路灯亮不亮？留守儿童的上学接送难不难？老人看病买药方不方便？村里孤寡老人的照护能不能跟上？这些看似琐碎的“身边事”，恰恰是群众感受最直接的“心头事”。正所谓“于细微处见精神，于细微处也见品德”，做好这些“小事情”，才能成就服务人民的“大政治”。

（二）聚焦难点。紧盯急难愁盼，回应群众关切。全县各级干部必须牢固树立“以人民为中心”的发展思想，必须时刻将“人民至上”的价值追求融入血脉、见诸行动。要俯下身子“真听声”。严格落实领导干部下基层调研制度，少一点“规定路线”，多一点“随机抽查”；少一点“坐着开会”，多一点“走村串户”。真正坐到老乡炕头、走进田间地头、深入车间码头，听听老百姓的掏心话、牢骚话、期盼话，精准掌握第一手资料。要撸起袖子“真解题”。对群众反映强烈的“急难愁盼”问题，特别是就业、教育、医疗、养老、住房、托幼等领域的突出难题，要建立台账、明确责任、限时解决。坚决反对“新官不理旧账”，坚决整治“踢皮球”“打太极”。要坚持“尽力而为、量力而行”，把有限的资源用到刀刃上，一年接着一年干，积小胜为大胜。

（三）优化服务。细微处见真情，让群众暖心头。我们要着力提升服务群众的精细化、人性化水平。县级部门和乡镇（街道）要大力推行“便民服务十件事”等具体措施，把服务窗口搬到群众家门口。在办事流程上，要坚决砍掉不必要的环节和证明，能线上办的尽量线上办，让数据多跑路、群众少跑腿。在服务态度上，要把群众当亲人，多说暖心话，多办体贴事，耐心细致地做好政策解释和服务引导。社保认证、低保办理、医保报销、户籍迁移这些高频事项，能不能再便捷一些？窗口工作人员的笑脸能不能再真诚一点？这些细节，直接影响着群众对我们党委政府的评价与信任。要通过做实做细每一件民生小事，真正让群众看到变化、得到实惠、感到温暖，把我们党的干部打造成群众离不开的“政策向导”、“生活顾问”和“发展帮手”。

二、畅通民意渠道，以“心连心”搭建“连心桥”，做群众的贴心人

沟通是理解的桥梁，服务是信任的基石。马克思、恩格斯强调无产阶级政党必须密切联系群众。战争年代，正是因为我们党扎根群众，“一切运动都深入到广大群众里面去”，才能最终赢得民心、夺取政权。新形势下，群众利益诉求日益多元，表达方式也因新媒体的兴起而深刻变化，“干部喊破嗓子，群众不买账”的现象时有发生。这说明，传统的沟通模式必须与时俱进！

（一）健全机制。打通“最后一米”，确保言路畅通。要完善县、乡、村三级常态化联系服务群众机制。做实领导干部基层联系点、包保乡镇制度。书记县长带头，县委常委联系乡镇（街道）、县直部门和乡镇班子成员联系村（社区）、党员干部下沉网格，层层压实联系责任。用好“村民说事”“居民议事”等平台，探索“两代表一委员”定期接访下访制度。我们的村（社区）党群服务中心不能仅仅是挂牌场地，更要成为意见收集站、矛盾调处点和政策宣讲台。要建立科学高效的“群众诉求收集—分级办理—联动处置—结果反馈—效果评估”闭环机制，确保群众反映问题件件有着落、事事有回音。

（二）善用网络。拥抱新场域，走好“网上群众路线”。当今时代，群众在哪里，我们的工作阵地就要延伸到哪里。微信群、抖音、短视频……网络平台已成为群众表达意见、反映问题的新渠道。我们的干部不能做“网络逃兵”！要主动触网懂网用网。鼓励各级干部特别是年轻干部开通实名认证的政务账号（需严格遵守相关规定），组建专业网络问政、舆情应对队伍。要建好管好用好县委县政府门户网站、“微信发布”新媒体矩阵、各乡镇部门公众号等平台。要积极参与本地有影响力的网络社群，通过在线留言板、领导信箱、“民意直通车”等栏目，及时、诚恳、有效地回应网民关切。（可举例：疫情期间信息发布、项目征地网上答疑、农产品滞销网络助农等成功案例）坚决避免“神回复”、“踢皮球”等伤害干群感情的“低级红”。要借助网络平台推动公共服务精准化、便捷化，让“数据跑路”替代“群众跑腿”，使新媒体成为解民忧、聚民心的新阵地。

（三）真情互动。以心换心，赢得理解信任。无论是线下走访还是网上沟通，最关键的是要带着感情、带着责任。要“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”（总书记在梁家河故事所体现的精神），站在群众的立场想问题、作决策。在沟通交流中，要放下架子、扑下身子、耐住性子。听懂群众的“弦外之音”、体会群众的“心中难事”。不仅要回应具体诉求，更要传递关心关爱。处理群众矛盾诉求时，要学会换位思考，多讲政策依据，也讲人之常情；表明法律底线，也考虑实际困难。通过一次次真诚对话、一件件实事办理，不断积累群众对党委政府的信任和支持，夯实我们执政的根基。